帮助解决用电难题助力客户温暖过冬 沂源供电走进“煤改电”台区送服务
□孙兆军 杨超 张楠
11月5日，国网沂源县供电公司以“百姓暖冬我先行”为主题，26名技术员工深入辖区内的11个“煤改电”台区，开展了配电设备“健康体检”除隐患专项行动，并针对孤寡老人、留守家庭、残疾人等特殊群体的用电情况及时上门走访，消除用电隐患，帮助客户解决用电中的难题，助力客户温暖度冬。
近年来，随着乡村“煤改电”惠民工程的不断深入，服务区内的“煤改电”客户逐渐增多。在用电排查行动中，沂源供电公司员工每到一处都分成两组，逐一对村内的配变设备、中低压线路、开关、下户线、接户线、一二级漏电保护器、表箱、电能表等进行全方位检查和测试，做到全面排查无死角。针对孤寡老人、留守家庭、残疾人等特殊群体的安全用电意识和自我保护意识薄弱这一特点，进行上门走访，对历年来设备的使用情况、室内温度、日用电量和电费等进行全面了解和分析，认真倾听客户需求，对使用中的疑难问题及时答疑解惑，协助客户对家中的线路、漏保、取暖设备进行全面检查，保障客户用电安全、可靠。同时，向客户讲解取暖电器使用中的安全用电常识，叮嘱老人和儿童注意安全用电。并现场推广掌上电力2019版，帮助客户下载、绑定用户编号、掌上查询、缴费等，让客户实实在在感受到新时代电力服务带来的实惠，受到客户的广泛认同和称赞。
当天，该公司员工累计发放安全用电宣传材料2400多份，消缺处理缺陷12处，帮助客户解决各类用电问题32人次，推广使用掌上电力160多户。下一步，沂源供电公司将继续深入走访“煤改电”客户，加强对“煤改电”客户用电安全的管控，切实保障取暖客户清洁能源的安全可靠使用，共同营造清洁能源利用的良好环境，让客户用电安全、温暖、舒心。
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