《淄博问政》第十三期播出 咨询电话打不通、自觉服务意识不强成问政热点
□本报记者陈道峰报道
本报讯9月11日晚,大型问政类节目《淄博问政》播出第十三期,本期上线参加问政的是市行政审批服务局。人大代表、政协委员、媒体观察员组成特别问政观察团联袂问政。
直播期间共处理问题19个,其中视频问题9个,淄博手机台留言问题1个,热线电话共接听10个,接入直播间4个。转办12345热线共3个。通过手机台直播,在线实时观看48万5千人次,手机台留言47条。市民反映的问题主要集中在政务服务咨询电话打不通、服务大厅自助设备不能正常运行、违反工作纪律等方面。对于反映问题已经全部整理,转交问政部门——市行政审批服务局。
节目一开始播放了9月6日上午记者拨打34个市政务服务中心窗口咨询电话的视频,市水利局窗口电话为空号,市应急管理局窗口电话无法接通,市社会保险事业中心窗口电话无人接听。9月7日上午,记者拨打12个市社会保险事业中心的24小时窗口电话,但市政务服务中心电话、张店区、临淄区、沂源县政务服务中心电话均无人接听,高新区政务服务中心电话被转接到个人手机上,其本人并不知情。
市民在周村区行政审批服务局办理营业执照,但换了多个自助机,却都无法正常使用,最终在人工窗口办理两个小时才完成。在市政务服务中心,一台浪潮品牌自助机器没有开机,无法使用。部分自助机的工商自助服务终端显示无法启动程序。综合查询系统中,电费缴存、固话充值等群众生活类自助系统则完全不能使用。高青县政务服务中心的行政审批服务局窗口部分电脑和电视显示器没有正常使用。税务部门的自助增值税发票打印系统也存在许多问题。
在记者调查中,市政务服务中心,周村、桓台、高青、淄川、临淄、高新区的政务服务中心的工作人员,均有个别工作人员违反工作纪律的情况。
市行政审批服务局局长范桂君带领相关负责人现场接受问政,并与群众连线互动,简单问题现场答疑,疑难问题立即部署落实解决,需要调查取证的将尽快实地查看。
范桂君表示,这次问政淄博市行政审批服务局,是广大企业群众对全市行政审批服务工作的精准把脉。企业群众提出的问题就是全市审批服务工作的堵点、痛点,是对全市行政审批服务工作者的一次有力鞭策。节目中曝光的问题反映出全市审批服务工作与市委、市政府要求和广大企业群众的期待还有一定差距。
当晚节目直播一结束,市行政审批服务局立即召开节目反映问题整改落实部署会议,对节目播出中反映的政务服务咨询电话打不通、服务大厅自助设备不能正常运行、违反工作纪律等问题进行逐条梳理,按问题类别当场成立了问题处置专项工作组。每组分别由一名局领导担任组长,明确了问题整改措施、完成时限和责任人,确保所有问题及时整改、全面整改、彻底整改。同时,举一反三建立长效机制,按照市委提出的“大抓落实、狠抓落实”工作要求,进一步深化“一次办好”改革,加快实施流程再造,围绕服务企业、服务群众这个中心,冲在前、干在前,持续减事项、减材料、减环节、减时间,努力打造有温度、有速度、有效率的淄博政务服务品牌,助力淄博老工业城市凤凰涅槃、加速崛起。
特别提示:9月18日(下周三)晚8点至9点,《淄博问政》将与观众再次见面,上线的单位是淄博市自然资源局。目前,节目正在面向市民征集相关线索。如果您有行政审批方面的问题,欢迎拨打淄博市“12345”政务服务热线,提供相关线索,参与节目互动直播。
新闻推荐
学习交通规则近日,沂源县河湖中学邀请公安部门工作人员,到校对学生进行交通安全规则教育,让学生学会基本的交通指...
沂源新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播沂源县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。