周村区行政审批服务局落实镇村便民服务“三个三模式”，减少群众跑腿路程80% 下沉到“底” 就近服务
□融媒体记者 张菁菁
通讯员 高志扬
“我原本以为要去区里办，没想到现在仅凭一张身份证，就能在镇上把营业执照给办理了，真是实现了让我们办事群众少跑腿！”南郊镇高塘村村民孙女士愉快地竖起大拇指。近日，孙女士在南郊行政审批服务所仅用了一个小时，便拿到了自己的营业执照和食品经营许可证。
近年来，区行政审批服务局大力弘扬“热情主动、耐心周到、有求必应、无需不扰、永无言不、贴心服务”的“店小二”精神，围绕政务服务规范化、标准化、信息化、便利化建设，组建政务服务综合一窗受理团队，切实打通服务群众、企业、项目“最后一公里”，增强群众满意度和获得感。
政务服务人员沉下去“贴心服务”。区行政审批服务局成立镇（街道）便民服务中心一窗受理团队，在开展政务服务综合一窗工作的同时，做好政务服务引导咨询、标识告知、帮办代办、政务服务“好差评”等重点工作。同时，创新设立镇级行政审批服务所，向每个镇级行政审批服务所下派3名工作人员，进驻各镇便民服务中心，保障群众就近办理，审批效率提升40%。在全区镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）推行挂包联系点制度，精心选派15名有担当、懂业务、肯干事的党员干部，对全区镇（街道）、村（社区）全覆盖挂包。2021年以来，挂包联络员累计到镇（街道）村（社区）便民服务中心（站）开展便民服务“三个三模式”落地落实情况督促检查350余人次，累计协调解决问题70余条。
政务服务事项沉下去“延伸服务”。通过厘清区镇事权、推动政务服务事项下沉、实施印章管理改革等措施，切实加强基层政务服务体系建设。推动“市县同权”改革事项向基层延伸，试点推行“区镇同权”改革，在镇（街道）便民服务中心设置审批服务窗口，探索将更多符合条件的市区两级下放的政务服务事项下沉镇（街道）便民服务中心受理和办理。推动更多行政审批事项下沉镇级行政审批服务所，目前，个体工商户营业执照、食品经营许可等123项高频行政审批事项在各镇行政审批服务所（分局）实现从业务受理到证照发放全过程办理。通过延伸服务、多点通办，业务受理范围不受所在辖区限制，形成覆盖全域、事项通办、权责一致、效力同等的政务服务网络，减少群众跑腿路程80%。
政务服务设备沉下去“智能服务”。在各级政务服务大厅、金融网点、产业园区等配备商事登记、人社、医保、税务等智能设备或服务终端110余套，配备专人协助群众和企业开展网上申报、现场填报、材料打印等工作，满足群众和企业自助办理业务需求，人工审批事项减少16%。推进实施“政务+金融（邮、商）”服务。在镇（街道）、村（社区）、银行网点、产业园区等建设“政务服务驿站”，办事群众可通过自助电脑端，实时与工作人员进行视频会话，并共享电脑桌面，由工作人员“手把手”指导远程办理业务。目前，累计提供咨询服务310余次，远程办理业务72件。购置专用服务器，通过VPN方式，实现全区所有镇（街道）、村（社区）政务服务网络互联互通。
下一步，区行政审批服务局将在政务服务下基层工作上凝心聚力，不断深化“一次办好”改革和审批流程再造，为打造“齐好办”政务服务品牌，贯彻落实淄博市镇村便民服务“三个三模式”贡献力量。
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