淄博市中心医院打通“堵点”，开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务 “诊室结算”破解老百姓“看病繁”

□ 本报记者杨淑栋

本报通讯员刘滟

“从开药到报销，整个过程不到30秒就完成了，现在看病越来越方便了。”1月21日下午，在淄博市中心医院，血液透析患者家属郭先生在工作人员指导下，通过扫描电子医保凭证，快速完成了此次肾透析的报销结算。过去肾透析患者做治疗需要去收费处缴费和药房取药两次排队，程序繁琐，而现在医院主动打通工作“堵点”，实施制度创新和流程再造，成为淄博市首家启用“诊室结算”的医疗机构。

患者在诊室就诊后，可直接通过扫码电子医保凭证或医保卡、一卡通进行报销结算，如果卡内余额不足，可以刷支付宝或微信支付，凭结算单前往药房取药，免去了患者在诊室、药房、缴费窗口反复排队、结算的手续，在节省患者就医时间的同时，也让患者享受到“一站式”医疗服务的便利，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”。

“肾透析病人大多久病体弱，出入院频繁，非常不便。肾透析患者现在在诊室就能进行结算，每天两次由药房送药到肾透析中心，不用排队结算，不用去药房拿药，实在是太赞了。”谈及“诊室结算”带来的便利，郭先生开心地竖起了大拇指，这样的举措不仅优化了医疗服务流程和服务质量，也缓解了老百姓“看病难、看病繁”的难题。

“诊室结算”是淄博市中心医院推进流程再造服务患者的一个缩影。去年以来，淄博市对标深圳开展“一号改革工程”，为进一步优化医疗卫生服务环境，淄博市卫生健康委下发《关于印发＜开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动优化医疗环境实施方案＞的通知》，根据通知要求，淄博市中心医院制订出台了医院《开展“看病不求人、患者少跑腿”活动实施方案》，医院成立专项工作领导小组，先后召开20部门专题联席会、全院专项活动工作推进会和13部门专项工作调度会，围绕患者就诊全过程，聚焦群众看病就医最关注的痛点、难点和堵点，查找梳理问题和短板，确定责任部门和责任人。

为畅通医患沟通渠道，医院开展“医”起体验“患”位思考系列活动。院领导分三路带队以普通患者身份体验就医服务，感受预检分诊、挂号收费、诊疗、拿药、住院等流程，检视患者等待时间、医疗服务质量、服务态度、就医流程等方面的问题。医院还邀请25名人大代表、政协委员及市民代表、70名“医二代”、46名市人大老干部、自媒体大Ｖ等社会各界人士帮忙“找茬”，为医院工作“问诊把脉”。

此外，淄博市中心医院面向社会推出3570000服务热线，无论服务咨询、就医指南、投诉建议实现一号通办，让服务“不打烊”。“工作日高峰时段，一天最多接听253个电话。”据客户服务部工作人员介绍，来电大都是咨询看病住院等问题，也有部分建议和表扬，他们已有效处理近万个群众反映的问题。

千万条“微建议”，凝练成一个个“金点子”，推动医院不断自我革新，更好地服务病患。门诊综合服务中心、入院服务中心打造“一站式服务”；出院患者“床旁结算”、慢性病患者“诊室结算”打通“最后一公里”；“日间化疗病房”以“短、平、快”模式直达肿瘤患者需求；智慧药房上岗让“人等药”变“药等人”；互联网医院“掌上就医”，手机点一点，药品送到家；医疗票据进入“无纸化”时代、新院区电子导航、自助寻车上线、病历复印预约快递上门等服务模式的创新，实现了让“数据跑”代替“患者跑”……

淄博市卫生健康委党组书记、主任，淄博市中心医院党委书记肖洪涛表示，发起“看病不求人、患者少跑腿”活动，就是卫生健康系统的自我革命，医院将不断深化改革创新，推动流程再造，让“最多跑一次”成为常态。下一步，医院还将加大奖惩考核力度，对医疗环节实施“好、差”评，以考核倒逼服务提质增效。

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