马尚街道全面推行“3113工作法”

□记者 刘磊 通讯员 张嘉仪 报道

本报淄博讯 “楼前的井盖坏了，能不能拾掇拾掇？”“儿童游乐园的设施有破损，这样实在太危险。”……11月19日，淄博市张店区马尚街道齐悦社区“半月来找茬”议事沙龙第13期如期上线。包居干部、社区书记和找茬小分队成员带着居民们反映的问题出发，每到一处认真查看，想办法找对策，并立下“军令状”确保三天内高效快速完成整改。

今年以来，马尚街道坚持党建引领基层社会治理，切实提升为民服务水平，努力为“张店服务”品牌的创建添砖加瓦。在具体工作中，除了实行领导干部服务接待日制度，马尚街道还全面推行“3113工作法”，即对待群众的诉求做到3分钟内受理，1小时内到现场，1天内给予答复，3天内再次回访，确保“受理一件、解决一件、满意一件”。同时，为进一步促进居民反映的问题能在社区层面得到及时化解，马尚街道积极采取措施吸引居民参与到社区治理当中，在各社区打造了“我和书记拉拉呱”“半月来找茬”“智汇网格”“红领说事”等14个议事平台，通过物业服务进驻大厅、“每周说事”“每月考核”等方式，促进物业提升管理服务水平，带动了物业、社区居民等多方的深度融合和资源共享，为社区带来了新气象。今年以来，马尚街道累计完成居民即办事项5万余人次，值班干部现场回应群众诉求140余件次。

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