2020年,淄博市中心医院3408名医护人员的共同目标是—— 看病不求人 患者少跑腿
□本报记者常旭通讯员刘滟
精良、高效、省时、暖心,如今,越来越多淄博人的看病体验正在转变。
作为淄博医疗卫生行业龙头,市中心医院聚焦医疗服务创新,倾力打造“互联网+医疗”,将大数据精细管理与医学人文理念相融合,全力打造以改善患者就医体验为核心的“智慧医院”。
脱胎换骨、全新“智变”,这一场以患者为中心的“智慧医疗”革命,把全院医疗服务提升到更新境界,把“看病不求人,患者少跑腿”真正落到实处,打造出信息便民、医疗惠民的“鲁中典范”。
“智慧诊疗”让患者少跑腿
“智变”,把诊疗送到患者身边,真正让他们少跑腿、更便利。
“没想到不但能找专家网上复诊,开完药还有骑手送上门,以前看病取药都得排队,现在一部手机就能办了,真是太方便了!”淄博市中心医院的互联网医院得到了众多患者的一致好评。
尤其是新冠肺炎疫情期间,医院“云诊室”就诊患者激增,在线医生也随之增加到700余人,充分发挥了互联网医疗远程、专业、便捷、高效的优势。有名发热患者认为自己是新冠肺炎患者,不敢接触家人,更不敢到医院就诊,于是通过互联网医院咨询。值班医生于发涛接诊后,通过详细问诊和进一步综合分析,判断是心理因素导致的焦虑,于是把体温变化的原因详细告知患者,并每天给予他鼓励。在于发涛的帮助下,4天后,这名患者终于战胜了内心的恐惧,走出卧室拥抱家人。
在如今的市中心医院,“智慧诊疗”正全面铺开,排队挂号缴费、上下楼层多次往返等非诊疗行为,都可以在手机、自助机、诊间屏上解决。挂号不出门、在家就预约、就诊少等候、缴费零排队、复诊在线上、开药送到家,患者可通过中心医院互联网医院,充分感受“智慧医院”服务带来的一系列便捷体验。
“智能大脑”让信息多跑路
“质变”,把耗材送到医护身边,真正让信息多跑路,让医护全力以赴投入到为病患服务中去。
在市中心医院,一个“智能大脑”正高效运转,它由SPD、驼峰等系统组成,统筹运作、精细管理,记录着全院3.4万余台设备和上万种医用耗材的全生命周期,让信息变化与临床诊疗及时、无缝衔接。
每天早晨,医院的耗材管理库开始有序运转,这里像一个集散中心,系统会根据前一天显示的使用情况变动,为各科室搭配好当日耗材,并由专人配送到各科室去,医护人员不用多次往返取用,只需在科室等候“外卖”上门签收即可。
近年来,医院大力推进医用耗材全流程、精益化、智能化管理,为创新发展不断赋能。作为山东首家“FLI+”项目试点医院,市中心医院于2019年10月份开始上线SPD系统,至今已经运行了9个多月,使医院管理更加精细化,让患者和医护人员更便利,让整个医院运行如行云流水。
诊疗模式“智变”,管理模式“质变”,而温暖服务始终不变。
近日,一位姓赵的患者拨打市中心医院3570000服务热线咨询入院手续,接线员热情细致地告诉他:“你好,住院请到入院服务中心即可,缴费、医保、检查都是一站式办理。”
这是该院推出的“一号通”综合服务,也是认真贯彻落实淄博市“一号改革工程”工作部署的新举措之一。为对标“一号改革工程”,全力打造优质高效营商环境,医院实施医疗服务流程再造,先后开通3570000服务热线、新院区入院服务中心、持续开展“您的痛苦,我感同身受”护理服务活动等,从患者角度出发,主动查找不足,努力改善就医体验,为患者提供高质量、高标准的舒适护理、贴心服务。
打造“智慧医院”,归根结底是为了更好地提供惠民医疗服务。在市中心医院,“智变”正融于创新发展的所有路径。从规模化时代向精益化时代转型的过程中,医院管理者找准智慧发展的靶点,正为更多医院带来经验及借鉴。
“智慧医院代表了新的生产力和发展方向,扎实建设互联网医院平台,有助于实现急慢分治、上下联动的分级诊疗模式,再造新的就医流程。”市卫生健康委党组书记、主任,市中心医院党委书记、院长肖洪涛表示,全市医疗卫生系统应紧跟时代脉搏,以信息化为支撑,助推精细化管理,为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务,解决群众关心的痛点、难点、烦心事,聚力问题整改、能力建设和环境优化,实现“看病不求人患者少跑腿”的郑重承诺,交出让人民群众满意的答卷。
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