淄博市银行业保险业创建文明城市倡议书
编者按:
今年是第六届全国文明城市总评表彰年,也是淄博市争创全国文明城市“四连冠”的决战决胜之年。为动员全市社会各界、各行业系统履职尽责,积极参与全国文明城市创建工作,全面提升市民群众对创城工作的知晓率、支持率、参与度和满意度,营造全民参与文明城市创建的浓厚氛围,由市文明办牵头,本报自即日起,将在“文明城市监督台”栏目中陆续刊发淄博市各相关部门及行业系统的倡议书,倡导广大干部职工及行业从业人员,遵守行业规范,强化服务意识,履行社会责任,为创建全国文明城市作出应有的贡献。
全市银行保险机构及全体从业人员:
创建文明城市,是市委、市政府以文明创建促发展的重要决策,是集中民智、凝聚民心的重要载体,对于提升城市品位、展示城市形象、提高市民素质都具有重要的意义。创建文明城市,需要全市人民的共同支持、广泛参与和积极配合。在此,特向全市银行保险机构及全体从业人员发出如下倡议:
以主人翁的姿态积极参与创城工作。充分利用自有资源,广泛宣传创城工作的相关要求,争做创城活动的参与者、传播者、示范者。利用LED电子显示屏持续播放创城宣传标语,使创城知识人人尽知、自觉践行,切实增强社会公众对创城工作的认同感。引导工作人员自觉遵守公民道德基本规范,从一言一行做起,从点滴小事做起,革除陋习,倡导文明,养成良好习惯,树立文明知礼的行业新形象。
以优质服务争做“文明使者”。牢固树立“以客户为中心”的理念,热情接待每一位客户,使用规范、礼貌的服务用语,建立健全服务体系,主动提升服务技能,创新服务手段,优化服务流程,丰富服务内容,努力改善客户体验,为广大市民提供优质、高效、温馨、便捷的金融服务。在办理业务过程中,充分尊重服务对象的知情权和选择权,详细介绍和宣传相关金融产品或代理产品,真正做到不误导、不欺骗、不强求。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不文明现象,让金融行业成为淄博市行风建设的标杆。
以优美环境展示窗口形象。积极营造清新、整洁的室内外环境,从群众的需求出发,从百姓的期盼着手,加大环境卫生维护力度,加大公共服务供给力度,加大便民设施投入力度,全力打造环境整洁、服务齐全、设施完备、安全放心的金融环境,让金融行业成为一道亮丽的风景线。
以实际行动履行社会责任。充分利用好信贷政策和资源,大力支持实体经济发展,为经济建设加油助力。同时大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,广泛开展以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容的各类公益活动,积极倡导领导干部和员工投身公益事业,坚持“知行合一”,把公益精神落实到行动上,让金融行业成为企业履行社会责任的楷模。
以诚恳态度接受社会监督。以创建文明城市为契机,深入推进行业规范建设,全力改进和提升金融服务水平,严格执行国家金融法规和政策,自觉遵守行业文明服务公约和自律公约,不断规范服务行为,确保依法合规经营,加强诚信教育和实践,推进社会信用体系建设。加强服务规范和收费项目公开化,坚守职业道德,坚持诚信经营,自觉维护金融市场秩序,切实做好消费者权益保护工作。规范监督投诉电话和意见簿等,主动接受社会各界的监督。进一步完善服务设施,优化服务流程,提高服务效率,从细节抓起,不断提升服务水平,努力塑造一批站得住、叫得响、过得硬的金融产品和金融服务品牌。
创文明城、做文明人,让我们立即行动起来,从现在做起,从点滴做起,从自身做起,加强文明建设,树立行业新风,以实际行动为淄博市争创全国文明城市“四连冠”作出应有的贡献!
淄博市银保监分局
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