中国银行淄博张店支行 跨界服务谱新篇
为提升政务服务水平,提高窗口服务质量,近日,张店区某服务中心在全区范围内开展“政务服务礼仪规范化”培训活动。中国银行淄博张店支行作为受邀单位,针对窗口单位直面社会、群众的特殊性,为近300名窗口工作人员量身定制一场为期三周、总共八期的服务礼仪培训。
培训会上,中国银行淄博张店支行工作人员以窗口服务礼仪、实际操作规范等为主要内容,从政务礼仪、接待礼仪、办公礼仪等方面,详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识,加深了窗口工作人员对“礼”、“仪”的认识。同时,重点强调了各项接待礼仪的重要事项,并亲自示范,让每一位参会人员对仪表、服饰、仪态、语言等方面有了更深层次的理解,进一步加深了政务服务工作者的礼仪意识。
整个培训过程中,该行工作人员生动有趣、轻松活泼的授课方式得到了参会人员的一致好评,提升了培训效果。下一步,中国银行淄博分行将持续强化服务质量,提升文明规范化服务内涵,为客户提供温馨、贴心、便捷、高效的金融服务。(赵永娜)
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