高新区聚力打造“360度”行政审批服务
随着疫情防控形势的好转,近期到高新区政务服务中心办事的群众呈现大幅增加的态势。高新区行政审批服务局在做好防疫工作的同时,以群众视角为出发点,以一次办好为总目标,以特色服务为着力点,保证了审批服务的“速度提、机制顺、温度暖”“心贴心”,将360度服务执行到底。
坚定执行延时服务制度。在淄博高新区行政审批服务大厅商事登记窗口,延时加班服务已成常态,窗口人员始终以饱满的精神状态,热情耐心的工作作风,做到无论多晚,直至最后一名办事群众办理完业务才能离开工作岗位。“只要材料全、早晚给办完”,切实为群众节约办事时间,减少往返次数,得到办事群众的一致好评。
“面对面”将容缺受理服务贯彻到位。完善审批服务的积极性主动性,畅通“容缺受理”的直达直通机制,制定了行政审批事项的“容缺受理”承诺书和“容缺受理”受理通知书等办事文本,进一步完善评审机制,保证受理材料“暂缺”而不是“真缺”,确保审批事项既高效又有效。在商事登记、投资建设等多个领域按照“提前介入,能快则快”的原则,主动了解项目审批情况,加强对项目审批前期工作的指导,积极帮助申请人准备报批材料,告知审批注意事项,并在此基础上进一步扩大“容缺受理”事项范围。通过大力推广“容缺受理”,企业开办和投资事项办理时间平均缩短了60%以上。
“肩并肩”,将帮办代办服务落实到家。实行“保姆式”、“套餐式”帮办代办服务,做到为申请人“量身定制”服务事项,理顺全程帮办代办所有环节,实现政务业务办理由“你来办”转变为“帮你办”。对有意向帮办或代办的企业和群众,针对不同事项分门别类,落实“保障优先”,实现服务“零障碍”,做好“上门服务”、咨询受理、委托代理及交接办理的有序快速。进一步强化帮办代办人员培训保障,坚持“先培训后上岗、边实践边总结”。多渠道、多形式加强政策宣传,让帮办代办等便民利民举措人人知晓。目前,“帮办服务”模式已覆盖商事登记、市场准入、社会事业、投资建设、社保医保、不动产登记等多个事项,实现了“360度全领域无死角”服务格局。
(杨潇东崔梦鸽)
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