12345:助力打赢疫情防控攻坚战
□本报记者董娜
通讯员郑强报道
本报讯一部电话,一个诉求,一声安慰,一种坚守。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,淄博12345政务服务热线全体工作人员始终坚守在这个特殊的战斗岗位上,及时处理群众诉求,积极回应社会关切,为打赢疫情防控阻击战做出了自己的贡献。
为全力应对新型冠状病毒肺炎疫情,12345政务服务热线自1月19日开始启动了快速处置程序,实行领导在岗值班制度,确保重大、突发问题及时上报、妥善处置。热线全体工作人员自觉主动放弃春节休假,全员在岗,一天24小时全天候接受市民的咨询、投诉、举报和建议。为积极应对话务量骤增的突出状况,及时开通了淄博12345微信小程序,方便市民网上及时反映问题,确保疫情第一时间反映、第一时间受理。
做好疫情防控工作,快速反应和处置是关键。12345热线对受理的疫情相关信息坚持在第一时间转相关区县和市政府部门调查处理,要求承办单位接诉2小时后反馈初步办理情况,做到转办及时、处置快速；热线对疫情方面的投诉举报全部建立工作台账,逐一跟踪督办,实时将办理情况回复市民。1月19日至2月2日期间,12345热线共受理新型冠状病毒肺炎疫情方面的市民咨询、建议、投诉举报等类事项9795件,均在第一时间进行了答复、转办,实现了涉及疫情投诉事项零延迟和100%回复。
疫情就是紧急命令,热线就是战斗岗位。根据疫情防控需要,12345热线及时对平台统计系统进行了调整,增加了疫情专项分类,将疫情来电分类细化至14类,进行及时分析转办。12345热线坚持每天向市疫情防控指挥部通报疫情受理情况,并与市疫情防控指挥部、市卫健委、市市场监管局、市疾控中心建立了多方联动机制,每天将疫情相关情况分别分析汇总,按责提供给相关单位,为部门分析研判提供第一手资料,确保精准防控疫情、及时查缺补漏。春节放假前,有市民反映淄博各高速公路下路口未对武汉方面运输车辆、私家车及人员进行检测,接诉后立即形成《舆情快报》报市领导,当天淄博市即在淄博各高速公路下路口设立了联防站点,对武汉等外地来淄的运输车辆、私家车及人员进行防疫检测,消除安全隐患。针对市民反映使用过的口罩随意丢弃易造成二次污染问题,及时与卫生防疫部门对接,建议在各小区、村居设置废弃口罩专用垃圾箱,该建议第二天即在全市实施。
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