淄博供电公司 聚焦民生大福祉 提供舒心满意电
简单业务“一次都不跑”、9类涉电信息在线共享、10项用电业务“一次办好”“全市通办”……2019年以来,淄博供电公司以服务经济社会发展为己任,积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,持续优化电力营商环境,保证群众快用电、用好电,用上舒心、满意电。
新服务,为项目建设开绿灯
“自己不用跑供电营业厅,用电经理全程负责直到工程送电,太方便了。”2019年11月18日,山东淄博永昶泡沫塑料新建配电室送电成功,该厂负责人对这次办电连连称赞。
在办电业务中,办电效率、办电成本、办电质量是客户最关心的。淄博供电公司坚持客户导向,瞄准客户最关心的办电问题,优化办电流程,精准施策,安排客户经理主动对接,全过程服务项目用电,着力增强客户用电满意度和获得感。
面对341个市重大项目、70个新旧动能转换和10个儒商大会签约等省级重点项目,淄博供电公司由客户经理主动上门对接用电需求,加快业扩配套电网工程建设,并利用线上“一链办理”平台,推动加快行政审批速度；将客户办电流程进一步压减,通过与政府部门建立的信息共享通道,实现客户仅凭有效主体资格证明即可“一证办电”；免费提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务,并指导客户实施电能替代或节能改造,协助客户降低用电成本。
面对小微企业客户,淄博供电公司除客户经理上门服务外,还开通线上办理用电业务渠道,并应用勘查设计一体化平台,由营销、运检组织经研所人员在线编制配套电网工程新建改造方案,对符合条件的小微企业采用低压接入,电能表及以上部分由公司投资建设,实现小微企业零成本接入电网。
2019年以来,淄博供电公司共完成22个业扩项目需求认定,为20个省市重点项目送电到红线、846家小微企业延伸投资到电能表,节省客户投资1亿元。
新流程,让上电时效更便捷
2019年8月份,山东阿林达科技发展有限公司新上的生产线即将试生产,考虑到现有变压器容量可能不够,打算在安装前增加容量。让他意外的是,当天上午联系了供电公司,下午供电客户经理和线路运检人员就上了门,现场完成了供电方案的勘查和答复。
这样快捷的办电过程是淄博供电公司“113”服务的一个缩影,“113”服务就是“客户跑腿最多1次、受理资料1件、电网环节办电天数3个工作日”。
“客户是我们的衣食父母,想要给客户提供最好的服务,就必须以客户为中心,想客户之所想、应客户之所需,不断创新工作思路,再造业务流程,让客户享受到最快、最省、最优的供电服务。”淄博公司总经理张晓华说。
正如张晓华所说,“113”服务就是淄博供电公司以客户为中心,针对业扩报装业务推出的一项服务措施。为了让客户更省力,他们畅通网上申请、营业厅申请、提前获知3条获得渠道,客户确定意向后立即由专人跟踪服务,让客户最多跑1次或不跑腿；为了让客户更省时,受理业务时客户只需提交身份证或营业执照1件资料,其余资料均由客户经理上门收集。为了让客户接电更快,他们坚决做到业务受理、现场勘查和供电方案答复在1天内完成,竣工验收和装表接电在2天内完成,最大程度压缩服务时间。
2019年,淄博供电公司客户万户投诉率全省最低,业扩报装电网平均接电时间2.39天,实现了全省最快。
新模式,让广大群众少跑腿
2019年12月16日,在淄博供电公司中心营业厅,市民张女士通过“刷脸办电”服务,办理了新装业扩增容业务,享受到了方便、快捷的服务。如今,在全市82个供电营业厅,市民办理新装业扩增容业务,都能通过“刷脸”完成业务办理。
2019年,淄博供电公司围绕“一次办好”改革要求,积极打造“一窗受理、一链审批、信息共享”的办电服务新模式,努力让数据多跑路、群众少跑腿。其中,电费缴纳、新装受理、客户暂停、暂停恢复等十项业务“一次办好”,新装受理、客户暂停、暂停恢复、更名过户等十项业务“全市通办”,进一步减环节、缩时间、提效率。
同时,供电服务人员进驻全部市县政务大厅,实行用电业务申请和行政许可申请由供电企业“一窗受理”；客户受电工程行政审批实行在线“一链审批”,避免客户往返多个审批部门,并积极打通政企数据通道,实现9类涉电信息在线共享,让客户用电“一次办好”。2019年年底,“刷脸办电”服务又在全市供电营业厅全覆盖,居民客户业扩增容业务,无需提供身份证,直接通过人脸信息验证办理业务,极大方便客户办电。
不仅如此,为服务客户更好用电,淄博供电公司还推行了“首问负责制”,全体职工向客户承诺“您办电的事情找到我就行了,我负责给您办好,您放心”。接到客户办电诉求后,值班工作人员马上告知相关人员,发起办电流程,办好立即给客户回复,并24小时内反馈办电进度,对解决不了的问题逐级汇报,确保客户办电彻底解决。
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