抄表模式用户自主选择信息化助推气费实时查询
□淄博日报/淄博晚报/淄博新闻网/掌中淄博记者谢丽
12月16日,本报刊发《如何让用户把燃气费交得明白》记者调查文章后,燃气公司高度重视,在为用户提供多样化抄表模式的同时,为便于签约估抄模式的用户准确掌握抄表情况,燃气公司正在建设信息化服务平台,用户在短信提醒、电话查询基础上,还可以通过平台查询、自报抄表信息,并通过线上办理更名过户、信息修改、气费账单、电子发票、报修申请等业务,实现燃气业务办理零跑动。
据了解,为进一步提升服务水平,减少入户抄表扰民等问题,燃气公司本着持续改进、方便民生的原则,积极探索、精心打造3种燃气抄表模式,供用户自主选择,打造个性化服务新模式。
一是签约估抄:对于签约估抄模式的用户,由燃气公司收费系统自动计算用户前12个月的月平均用量,并据此进行气费抄表和扣费,每年入户安检时再据实结算、多退少补。
二是用户自报:用户每月向公司以电话方式报送燃气表指针数并核算气费。
三是入户抄表:抄表员定期入户抄表一次,并依据所抄指针数核算气费。
选择“签约估抄”或“用户自报”抄表的用户,公司将每年入户一次,按照多退少补原则与用户进行核准结算。
文章中李女士和王女士反映的情况都是签约估抄交费模式。李女士的情况是,为避免用户再次出现欠费,抄表员建议她在交纳之前欠费后再预充60多元燃气费,于是出现了380元费用。王女士的情况是工作人员根据用户的自报用气量,进行预估交费的多退少补。
燃气公司提醒,用户可随时拨打公司服务热线核对实际用气数量,也可到营业厅变更为每月自报或定期入户抄表模式。
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