近日,有市民向本报反映,有的银行在周末轮休时,公示内容不能满足市民有效需求,给办理业务带来不便—— 银行网点周末轮休 公告信息莫“缩水”
近日,在周村打工、62岁的徐大姐急需到张店某医院帮儿子交3万元住院费,虽然周村的这家银行网点当天营业,但她怕路上出意外,便带着存折(没办卡)到张店取款。没想到接连跑了3家网点,没有一家营业,最后徐大姐只得返回周村取款。
接到徐大姐的反映,记者首先采访了参与起草“淄博银行网点双休日轮流休业通知”的一位老同志。他说,从2011年10月11日开始,淄博市银行网点实行轮休,并提出了具体要求。一是各银行网点一半在周六休业,另一半在周日休业,相邻的网点不能同时休业。二是休业网点要有公告牌,详细标注附近的营业网点、地址、电话。
但记者在淄博市银行业协会网站检索时发现,2014年7月8日发布的《关于实施银行营业网点国家法定节日统一休业和双休日轮流休业制度的公告》,对银行网点公告中是否应标注相邻营业网点的地址、电话等却没有提出明确要求。
记者在采访中发现,淄博市各银行网点实行周末轮休以来,市民已逐渐适应银行轮休安排,但类似徐大姐的遭遇仍时有发生。一家网点轮休,其相邻网点当天是否营业?地址在哪?有无联系方式?大多数市民尤其是中老年市民遇到这种情况,只能依靠网点门前的营业信息公示来获取信息。
连日来,记者对淄博市中心城区新村西路、共青团西路、人民西路、柳泉路、金晶大道、华光路、联通路、世纪路等一带的银行网点进行了探访,发现部分网点公示内容并不能满足市民有效需求,给市民办理业务带来不便。
11月3日(周日)上午9点半,记者在轮休的中国邮政储蓄银行淄博市分行营业部门外,遇到了前来办理存款业务的市民王先生。他已经去过邮储银行的附近另一家网点,也吃了“闭门羹”。记者建议他到自助设备上办理存款时,他说:“年龄大了不会用怎么办呢?”王先生告诉记者:“其实我对银行平时的服务态度是满意的。希望以后营业和不营业的网点尽量错开,给市民提供更多方便。”
记者注意到,中国邮政储蓄银行淄博市分行营业部门前的公示牌仅写明周一至周六8:30—16:30营业,没有标注附近网点的任何营业信息。同样,邮储银行淄博市莲池支行、共青团西路营业所、商城街营业所等网点的公示牌中仅有本网点营业时间,没有标注邻近营业网点的任何信息。
记者发现,交通银行淄博分行营业部的公示牌中同样没有邻近网点营业信息,门外LED电子屏幕上滚动播放的轮休信息还是国庆节期间的内容。该行在公示中标注“节假日另行通知”,却没有给出节假日轮休信息获取的渠道或方式。位于淄博高新区的交通银行开发区支行周六、周日两天均休息,客户周末想办理业务,需前往张店支行或淄博分行营业部办理。
同一网点周六、周日均休息,肯定会给需要办理业务的市民带来不便,这是否符合有关规定?
另外,浦发银行淄博分行、光大银行淄博分行、中信银行淄博分行、平安银行淄博分行、东营银行淄博分行网点门外的公示牌中均只写明本网点轮休安排,没有相邻营业网点或区县分支机构的地址、联系方式等信息。由于上述银行在中心城区大多仅有一家营业网点,市民如果急需在周末办理业务,只能去其它区县网点办理。
部分银行虽然标注了邻近网点的轮休营业信息,却没有网点具体地址、门牌号或联系方式,地理位置搞不清楚,少不了多跑腿。如张店农商银行莲池支行的公示牌中,写明该网点轮休时,邻近营业网点是明清街支行,而“明清街”在交通道路指示牌上实则是“张桓路”,从张店农商银行莲池支行前往明清街支行,走到联通路与张桓路路口后,不知该向南走还是向北走。事实上,这个网点是在张桓路南首。如果莲池支行在提供邻近网点信息时,能标明明清街支行的具体地址和联系电话,客户就能少走“冤枉路”。
探访时,记者在金晶大道与新村路路口遇到市民赵女士正着急打听一家银行的营业网点分布。“朋友急需1万元,已答应下班前给他转到账户上,我只知道这家银行附近的一个网点,特意取了现金赶过去却发现关着门。”一位热心市民建议她到附近其他银行跨行转存,她说:“我是一名工人,跨行转账还要掏50元手续费,不划算,还是多跑点路找找网点吧,真担心下班前转不过去了。”
相比之下,也有不少银行网点的营业信息公示服务人性化、亲民化,值得点赞。在记者走访的网点中,齐商银行世纪花园支行除详细公示了附近营业网点、地址、电话外,还特意张贴了一张周边网点的分布地图,一目了然,十分方便、温馨。记者去过的中国工商银行淄博分行、中国农业银行淄博分行、中国银行淄博分行的网点除本网点营业信息、轮休安排外,还详细标明了附近营业网点的地址、门牌号、电话,同时标注了客服电话和官网网址。记者在中国工商银行淄博分行营业部外遇到一位老人,她需要到银行打印材料,虽然这家网点休息,但根据公示牌上的信息,很快找到了附近的营业网点。
“现在网上银行、手机银行等都很方便,银行轮休对我们影响也不大。”部分市民表示,银行周末轮休可以理解,但公示牌的细节服务上还有待完善。
银行作为窗口服务单位,爱淄博,就要设身处地从客户的角度出发,让公告信息对市民办理业务更有指导性、更实用。为方便客户周末办理业务,希望各银行网点都能详细公示附近营业网点的营业时间、地址、电话等信息,利用多种方式加大宣传的力度和频次,探索更多方便市民查询的渠道,让服务更温馨,让这个城市更美好。
同时,建议继续加大手机银行、自助设备等现代支付手段和设施的宣传力度,让更多的市民感受到科技给生活带来的便利。
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