让热线真正“热起来”

“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”及时准确了解群众所思所想、所需所盼,对于政府改进服务,进而提升群众满意度获得感具有十分重要的意义,12345政务服务热线作为重要的信息交互平台的作用就在于此。

淄博市12345政务服务热线的整合开通,一方面大大方便了群众咨询,让群众少跑冤枉路。另一方面,相关部门也能通过热线电话,倾听群众心声和疾苦,及时帮助解决困难和问题。可谓一条热线,情牵两头。12345热线已经成为连接政府和群众的一条“连心桥”,是树立部门形象,提高政府公信力的重要窗口。

从每天2000多个到3000个接话量,从80%到85%的满意率,一定程度上说明了淄博市12345政务服务热线的“热度”,反映了群众对热线的关注。另外,《淄博问政》的播出,也让这条热线再度“升温”。然而,要想让12345热线真正“热起来”,不光要广大群众关注,更需要相关部门切实帮助群众解决实际问题和困难,让群众通过热线电话,足不出户就能感受到热线电话带来的便利。如此,群众才能对12345热线产生更大的“热情”,政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。

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