星级服务推行十年 淄博公交日新月异
为提升服务内涵,打造公交品牌,淄博市公共汽车公司于2009年9月份下发《星级线路实施细则》并于10月份正式实施,在31条线路上开展驾驶员星级创建工作,并进行星级线路、星级驾驶员的创建试点工作。到今年公司星级考核已经开展十年,十年间淄博公交车厢服务、车辆卫生、安全设施等带来全面提升,星级服务推行十年,淄博公交日新月异。
星级服务深入人心,驾驶员争创星级。星级考核推行十年,星级服务深入淄博公交每名职工心中。从过去要求驾驶员创星到现在驾驶员积极参与创星,改变的不仅是态度,更是职工服务水平的不断提升。星级服务已经成为一种习惯,星级检查不再是为了检查而检查,现在驾驶员平时日常工作中就按照星级服务标准要求自己,星级服务的标准已经融入到驾驶员日常工作的方方面面。
星级线路创建考核,增强职工集体荣誉感。星级考核不仅仅是驾驶员的事情,更是路队的工作。为了创建星级线路,公司将星级考核与服务投诉、安全事故挂钩,如果有一项不合格,整条线路星级的考核将被取消,不仅关乎个人荣誉,更是牵扯到整个线路的荣誉。驾驶员在星级创建中比学赶超,形成了良好的工作氛围。
星级服务考核开展,服务安全全面提升。星级考核不仅带来了驾驶员工作积极性的提升,也让公司服务投诉率直线下降,安全事故发生率也控制在计划范围之内,带来了公司整体服务水平的提升。公交是城市服务的窗口,星级考核让公司服务提档升级,乘客乘坐更加放心,淄博公交星级考核品牌已经逐渐凸显。
星级服务检查十年,淄博公交日新月异。星级服务检查十年,驾驶员服务水平迈上新台阶,涌现出一大批三星级驾驶员,好人好事更是层出不穷,涌现出一大批公交好司机,星级服务考核带动驾驶员个人素养素质全面提升,擦亮了淄博公交金字服务品牌。(王晓彬)
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