一张社保卡的爱心接力
从文昌湖区政务服务大厅到周村区政务服务大厅,2个小时的时间,6个部门12名工作人员跨越10公里的爱心接力,只为了一张小小的社保卡。
求助
8月1日上午10点多,一位大妈步履匆匆地走进文昌湖区政务服务中心,看到大妈满头大汗、手足无措的样子,导服员急忙上前询问情况。原来大妈的老伴两天前在沈阳突发心梗,被送到当地的医院进行心脏支架手术,现在急需办理医保转诊报销手续。
患者病情严重,情况十万火急!
窗口工作人员立即开通绿色通道为其办理相关手续。但是,系统内却无患者的参保信息。原来老两口家境困难,没舍得办理城乡居民医疗保险,直到生病了才想起医疗保险报销。窗口工作人员一边向大妈说明医保补缴政策,一边迅速办理了补缴手续,并根据患者实际情况,办理了联网转诊证明。
变故
一连串的手续办理完毕,已经11点半多了,大妈刚松了一口气,没想到又有一道“难关”横在眼前——需要拿着社保卡到沈阳的医院办理联网手续。因为文昌湖辖区没有可满足条件的银行网点,文昌湖区的社保窗口还无法提供即时制卡业务。按正常程序申请,社保卡到手可能需要两三天的时间；如果到银行制卡,需要本人到场才行,显然这是不可能的,况且大妈已经订好了晚上10点出发到沈阳的车票,唯一的办法只有就近到周村区政务服务中心市民之家办理即时制卡。
接力
时间紧迫!
文昌湖区行政审批服务局负责同志立即与周村区行政审批服务局负责人取得联系,并请求帮助。由于情况特殊,周村区行政审批服务局立即通知社保卡窗口的工作人员延迟下班,等待大妈到现场制卡。当时正是酷暑天气,为防止出现中暑等意外,文昌湖区行政审批服务局工作人员主动开车送大妈到周村市民之家,10多公里的路程仅用12分钟就到达。
周村政务服务中心的工作人员早就等在那里,饭也没顾得上吃，就为大妈现场制卡，用时不到10分钟，中午12点半，一张崭新的社保卡就交到了大妈的手中。接过社保卡，大妈紧紧握住工作人员的手激动地说：“真是感谢你们，现在政府确实是为老百姓办实事！你们这么多人为了我的事忙活这么长时间，心里真是过意不去啊！”
一场惊心动魄的爱心传递，一个饱含真情的小小社保卡，体现的是两个区县医保、社保、税务、银行等多个部门“有温度的服务”，这既是行政审批服务系统日常工作的一个缩影，也是各区县行政审批服务局互相交流、联合办公的一个范例。只要群众满意，每个人即使再累再苦，也都心甘情愿、无怨无悔。
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