改造老旧小区,调解居民矛盾。车站社区居委会用心用情服务居民换来社区新面貌—— 从“扔酒瓶”到“送锦旗”
□本报记者董学宏通讯员李莹
在周村区丝绸路街道车站社区,有一面印有“人民公仆为民服务”的锦旗很显眼,也很是特殊,因为这面锦旗的“前身”居然是一地的碎酒瓶渣。
原来,2015年底,车站社区党委书记、居委会主任吴丽芳临危受命,来到社区工作,那时的社区受条件限制,没有正规的办公地点,5位工作人员都挤在只有几十平米,下雨时“冒雨办业务,打伞上厕所”的简陋小平房办公。社区面积大、居民众多,辖区小区多为老旧小区,工作人员数量较少,办业务成“难题”,居民在生活中的一些问题和诉求也得不到满足。
为改善此种情况,更好地为居民服务,社区居委会加建了100余平方米的办公区,设置了标准化的便民服务大厅,工作人员也从5名增至11名。即便如此,部分居民的思想依然没有转变,认为居委会做的工作都是“作秀”“花架子”,依然对居委会工作持怀疑甚至抵触态度,即便是对居民有利的修路和老旧小区改造工作,也出现了不少反对和质疑的声音。
2016年底,辖区汇源小区引进了简易物业管理,居委会在帮助物业公司收取每户每月8元的物业费时,遭到了部分居民的强烈反对。“那时候,连续三天,每天一开居委会院子的大门,都会看到一地的酒瓶渣,当时没有监控,查不到扔酒瓶的人,我们只能默默地一点点扫净。”吴丽芳说。
汇源小区10号、11号楼的污水管道和化粪池在站北路人行道上,由于临街营业房较多,下水道经常被堵,遇到这种情况,每次都是居委会出面,与商户沟通,进行疏通工作。“10号楼又堵了,污水流到人行道上了。”2017年夏天,这是居委会工作人员经常听到的一句话。于是,工作人员就忙前忙后,找到驻区共建单位进行疏通工作。“砰!”打开井盖,下水道中的油泥混合着粪便溢满了路面。由于正值盛夏,相关工作需要尽快进行,以免影响居民生活和商户经营。社区工作人员配合疏通人员,逐个排查污水井,吸粪车拉了满满两车,但粪污还是一个劲地往外冒。最后,众人在一个污水井的管道口勘察到,原来是修路时遗留的一块大石头堵住了管道导致了堵塞。于是,众人齐心协力将石头清除,“哗”的一声,冒粪的井口下去了。“好!”“终于通了,太感谢你们了!”围观的居民和商户感激不尽,纷纷帮忙提水冲刷路面,清洗工作人员腿上和脚上沾满的粪污。
将心比心,以心换心。在居委会工作人员的努力下,车站社区居民满意度越来越高。社区贫困居民李晓飞(化名)将锦旗送到了居委会。据了解,李晓飞父母、妻子、儿子先后因病去世,他与15岁的孙子相依为命。2015年起,社区为他争取低保金、每月送上米面粮油,并联合齐善助学,为其孙子解决每年1000元的助学金。从扔酒瓶到送锦旗的转变,见证的是车站社区居委会全心全意为民服务的坚定决心。
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