淄博市进一步做好12345政务服务热线工作 非紧急事项5个工作日内办完

晚报讯(记者崔晓蕾)为充分发挥12345政务服务热线平台功能,严格落实“件件有落实,事事有回音”工作要求,不断提升为民服务水平,淄博市进一步做好12345热线工作。根据要求,要进一步提升12345热线事项办理效率,确保第一时间及时接收12345热线交办事项,非紧急事项要在5个工作日以内办理完毕。

根据要求,要尽可能缩短热线事项在平台的“逗留”时间,提高热线事项办理效率。对平台受理的一般事项,要在最短的时间内转办,并努力做到转办、督办、回访等各个环节无缝衔接,环环相扣；对平台受理的突发、紧急事项,要坚持特事特办原则,做到随接随派、及时跟进、一追到底。要确保第一时间及时接收12345热线交办事项,非紧急事项要在5个工作日以内办理完毕；紧急事项按照《市民投诉紧急事项快速处置办法》的时限要求办理。

进一步强化12345热线工作考核约谈机制,坚持一月一考核、一月一通报,并将考核情况通过媒体向社会公布。要严格约谈制度,对承办单位应办未办、推诿扯皮、工作中弄虚作假的,由市政府市民投诉中心报请市政府分管负责同志对承办单位负责人进行约谈；对考核连续三个月排名后3位的,由市政府市民投诉中心对相关单位分管负责人和热线机构负责人实施约谈。

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