“保平安创满意迎大庆 热线问政公安局长” 走进淄川公安分局 智慧引领精准巡防 打造为民服务公安铁军
直击现场:
诚意满满提前半小时接听
真诚为民有问有答有回访
5月21日一早,淄川公安分局热线接听现场就已经忙碌起来,现场一共有两部电话,方便市民参与互动。记者注意到,电话旁边专门设置了记录席,由专人记录所有来电号码,以便于线下继续联系答复。
在场所有相关部门负责人手中都有一张热线问政电话统计表,内容主要包括问题涉及到的部门、问题的主要内容以及回复内容和市民满意度。“这是市民监督的有效途径,也是摸底市民满意度的契机,市民问政结束后,我也将根据问题‘问政’相关科室负责人,希望大家出真招、办实事,真诚对待每一位拨打热线的市民。”孙鲁岷严肃地强调着活动要求,在场的每位负责人打起精气神,静等电话响起。
“请问是孙局长吗?”
“您好,我是孙鲁岷。您有什么问题请讲。”
“我想询问一个关于燃放烟花爆竹的事情,去年咱们淄川城区燃放烟花爆竹都是分时段,现在是全面禁放,我家住在一个酒店对面,经常承接婚宴,半夜也能听见有燃放烟花爆竹的声音,严重影响休息,你们怎么不管管?”第一个电话的“火药味”十足。
“您好,针对您反映的问题,我会立刻调度相关科室,将燃放烟花爆竹作为一个重点问题关注。”孙鲁岷回应道,根据2019年《淄川区人民政府关于禁燃限放烟花爆竹的公告》规定,“在主城区禁放区域,举行婚庆需要燃放烟花爆竹的,需要到区综合行政执法局报备”,其他情况禁放。淄川公安也会加大宣传力度,全力配合区委宣传部、文明办和镇办做好对的宣传工作,进一步加大烟花爆竹禁燃限放的宣传力度,提高群众杜绝非法燃放的意识,自觉参与、维护区政府关于烟花爆竹禁燃限放的工作部署和要求。此外,进一步加大履职尽责的力度。区公安分局将继续部署有接警、派警、出警和日常监管任务的指挥中心、治安大队、巡特警大队和各派出所,对群众报警和工作中发现的非法燃放烟花爆竹的违法行为,严格按照相关规定进行接警、派警、处警,认真取证,履职尽责,坚决依法处理。
“希望这一现象早日得到解决。”这名市民在听完解释后表示。
孙鲁岷同时也提醒,如果在日常生活中遇到这类问题,可以直接拨打110,或者关注“般阳民生”平台。
以热线问政为契机,全面提升公安服务效能；以市民监督为机遇,打造为民服务公安铁军!
5月21日,“保平安创满意迎大庆——热线问政公安局长”,走进淄川公安分局。有掷地有声的承诺、有关怀备至的询问、有铿锵有力的“问责”,从早上9:30—11:00,淄川区政府副区长、公安分局党委书记、局长孙鲁岷,率领指挥中心、法制、治安、经侦、刑侦、禁毒、户政、直属大队、交警9个相关部门负责人提前半小时接听热线。有证件办理类的咨询、也有电信诈骗、烟花爆竹燃放等“民生热点”。孙鲁岷现场接听梳理26条。热线接听结束后,他现场办公,要求各科室负责人,第一时间再次联系打电话的市民、第一时间就问题进行专题研究、第一时间答复反馈问题、第一时间研究类似问题解决的长效机制,站在“以人民为中心”的高度和出发点,提高政治站位、提高服务大局意识,给市民以满意的回复。
“监督就是厚爱、监督就是保护,感谢所有参与热线问政的市民。”孙鲁岷说。
贴心解答:智慧警务提高电信诈骗破案效能当场催办案件进展
时间步入10:30,记者梳理发现,在一个小时的时间内,多位老年人拨打热线反映自己的遭遇,咨询是不是属于诈骗的范畴。
韩女士讲道:“最近发现小区里开了好几家让老年人免费领礼品的店,对我们老年人进行洗脑,这是不是诈骗?”
孙鲁岷回复说:“针对老年人的这种活动,一定要提高警惕,您反映的问题,我们下线后会安排民警对全区这类门店进行梳理,如果是构成诈骗等违法犯罪,将坚决予以打击,如果是属于市场监管部门管理的问题,我们也会将发现的问题及时通报,由市场监管部门及时跟进解决,绝不让我们老年人在这方面吃亏上当。阿姨,以后遇到这种情况,咱多和孩子商量一下,拿准了活动的性质再参加,经济损失是小事,身体健康最关键。”孙鲁岷的贴心回答引来老人的赞誉,电话那头传来一阵笑声。
孙鲁岷还未挂断电话,另一部电话又响起。
“我终于打进来了。”李先生着急地说,“我该怎么办,昨天下午,手机上收到一条短息,以前我在农行办理的一张信用卡消费了6800多块钱,让我还钱,但是这个卡一直在我身上,没有刷过卡,我打了农行客服电话,客服说是我在外地消费的,让我找公安报案。”
“您先别着急,如果这笔钱是刷信用卡消费的,而经核实这笔交易又确实不是本人操作的,刷卡人的行为就涉嫌信用卡诈骗犯罪,请您先到发卡行进行挂失,避免更大的损失。同时打印信用卡交易明细,带着信用卡和交易明细到淄川公安分局经侦大队或者辖区派出所报案。”孙鲁岷耐心地向李先生解释,“请放心,淄川公安坚持警力跟着警情走,对影响群众安全感的电信网络诈骗、盗窃电动自行车、扒窃等多发性侵财犯罪,在加大防范宣传的同时,牢固树立小案不小看、破案与追赃并重的民生理念,成立专业队伍,完善破案机制,发挥智慧警务优势,坚持规模串并、集群打击,不断提高破案效能,尽最大努力为群众挽回损失。”。
李先生听后当场打消顾虑:“我相信你们的技术和专业,相信你们可以帮我破案。太感谢了,这我就放心了。”
电话一个接一个,孙鲁岷一边接听,一边用笔记录着,只要打来热线的市民,他首先表达感谢,在征求市民同意后,他责成相关科室负责人继续详细解答,直到市民满意。
“您好,孙局长,我是一名农村企业负责人,只有社会稳定、平安,我们企业才能更好地发展。但农村很少见到你们公安的人,是不是对农村治安工作不如对城里治安重视啊?”一位青年男子拨打热线后,开口就抛出一个犀利的问题。
面对市民提出对公安工作的疑问,孙鲁岷首先对市民的关注表示了感谢,并解释道:“创建平安淄川一直以来都是我们的任务和目标,平安淄川建设需要大家一起努力。农村的居住人口相对来说没有城里居民那么集中,治安情况也没有城里复杂,因此农村派出所民警配置较少。但我们始终高度重视社区农村警务建设,近年来通过警务工作重心下移、警力下沉、保障下倾,进一步夯实了农村平安根基。下一步,我们将继续通过机关民警下派充实派出所警力、实行‘一村一警务助理’等形式,进一步提高农村见警率,不断强化农村社会治安工作。”
“那能不能在农村多安装电子监控啊,这样走到哪我们也安心。”男子继续问道。
“当然,我们正在做。”孙鲁岷回应道,今年以来,淄川公安以智慧警务为引领,持续做大做强农村社会治安基层基础工作,实施“雪亮工程”视频监控全覆盖第六期工程建设,其中一点就是监控工程向农村延伸,深入推进48个技防村建设,进一步严密农村的监控网络,提高视频监控的管事率,让农村的老百姓有实实在在的获得感、幸福感、安全感。
“这是个好消息,谢谢淄川公安对我们农村治安工作的重视,听完您的答复,心都觉得踏实了。”
警力下沉:智慧引领科技兴警“雪亮工程”助推平安淄川建设
真心承诺:公安职责义不容辞件件有回复条条有回音
“孙局长,您好。我家住在留仙湖附近,工地的施工噪音特别严重,特别扰民,有时候晚上也会施工,严重影响了我们居民休息。我想问问,这个问题怎么解决?”
孙鲁岷说:“根据相关的规定,噪音分为道路交通噪音、建筑施工噪音、工业生产噪音、社会生活噪音等类别。根据《中华人民共和国环境噪音污染防治法》规定,建筑施工噪音问题主要由环保部门管理,公安机关依法管理社会生活类噪音。您反映的问题属于环保部门受理的范围,这个情况请您及时向环保部门反映。我们公安机关也会根据具体情况出面进行干预,希望您及时报警。您可以打12345热线,通过政府服务热线转到环保部门,属于公安机关职责的我们义不容辞。”
接听热线结束后,孙鲁岷召集分局所有相关部门负责人就地开“现场会”,将市民反映的问题条条梳理分配,“热线接听必须达到红红脸出出汗的效果,件件有回复条条有回音。哪个环节出了问题,坚决问责,绝不护短。”孙鲁岷承诺说。
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