2019年以来,围绕群众就医热点、焦点、难点,淄博卫生健康系统全面启动了一场发自灵魂、触及根源的“一次办好”活动,全市二级以上医疗单位非医疗服务全面“变脸” 一
“来医院开个证明,总感觉‘一直在路上’,一个部门一层楼,还各管各,要有个全管的窗口,那就真方便了。”来医院复印病历的刘先生,深有感触地说。
“让群众只跑一次腿、体验更舒适,是打造非医疗服务一站式平台的出发点和落脚点。”市卫生健康委医政医管科负责同志告诉记者,平台将整合门诊服务大厅功能,所有非医疗服务部门开放式集中办公,患者及家属一次排队、一次办好。
据介绍,平台涉及10项服务内容:配备咨询台、门诊各层科室分布图、就诊流程图、便民轮椅担架等设施,咨询台专人导诊；提供微信预约、电话预约及自助机预约等多种就诊方式；提供出入院手续、结算与医保报销一体化服务；开具诊断证明、病历复印等证明材料；为住院病人打印“费用清单”等费用凭据；负责慢性病签约等事项；为老年人、计划生育特殊人群等提供就医绿色通道服务；开展出院患者随访；指导应急救助基金申办业务；提供健康餐、生活用品配送等服务。
“原先看病总想找个熟人,不是说病情多厉害,主要是到了医院跑来跑去做检查,不知道东西南北,有了‘帮办陪送访’服务,可为我解决了大麻烦,这样的医疗真有人情味。”活动中开展的创新服务,让家住张店的王宏大爷竖起了大拇指。
进院有人帮,优化人力安排,充实非医疗服务队伍,探索购买第三方服务。探索院内药品配送、配餐等由第三方进行提供。门诊综合服务大厅、医技区域等开展帮办服务,引领群众就诊、陪检；住院有人办,引领群众办理入院手续,引领、护送住院患者到入住科室、病区,为特殊患者提供床边住院手续办理服务；检查有人陪,设立行政岗位,专职从事医疗科室内的非医疗服务。特别是帮助住院患者预约或陪同辅助检查、出院等服务工作,切实让医护人员把精力放在医疗服务中；出院有人送,积极探索为有需求的患者提供出院送达服务,并交待注意事项及复查时间等；回家有人访,在出院患者电话随访基础上,试行由相关科室医护人员组队,对出院患者登门回访,提高回访质量。
此外,活动不仅对非医疗服务作了全面创新,对贴近群众需求的多种常见医疗服务也作了明确提升规划:建立预约检查中心,做到一次完成多项检查项目；开展日间手术,缩短患者等待住院和手术时间；构建多学科诊疗模式与整体诊疗模式,探索建立以病种为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联合门诊；加快推进“八大中心”建设,2019年内,70%二级综合医院设立胸痛中心,20%的区县建成符合国家要求的卒中中心,50%的区县建成县级创伤中心；推进远程医疗协作网与互联网医院建设；做实母子健康服务,打造智能化、全流程的母子健康移动服务平台；做实家庭医生服务,建立家庭医生与签约居民互信互动关系。
“群众需要什么样的医疗服务,我们就去打造什么样的医疗服务,满足群众健康需求是我们工作的唯一标准。”市卫生健康委主任宋晓东如是说。
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