网络购物投诉量保持上升趋势
晚报讯(记者商萍萍)记者昨日获悉,2019年4月份淄博市市场监督管理(原工商)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1926件,为消费者挽回经济损失金额为45.84万元。综合数据来看,网络购物投诉量继续保持上升趋势,文化娱乐服务类成投诉新热点。
记者了解到,4月份市市场监管局受理消费者投诉1551件、举报262件、咨询113件。其中,全国12315互联网平台受理消费者投诉、举报、咨询共计277件,占受理总量的14.38%。
数据显示,4月商品类投诉呈现小幅上升,位居前三位的依次为日用百货类、交通工具类、家用电器类,其中日用百货类投诉量呈现下降趋势；服务类投诉量呈现下降趋势,位居前三位的依次为文化娱乐服务类、居民服务类、餐饮服务类；4月受理网络购物投诉105件,投诉量继续保持上升趋势,占商品类投诉的10.63%,环比上升59.09%,从投诉内容来看,主要涉及的问题是经营者发布的广告含有虚假的内容,误导消费者。
记者梳理发现,4月投诉热点为日用百货类、交通工具类、文化娱乐服务类等。据悉,受理的98件文化娱乐服务类投诉占投诉总量的6.32%。消费者投诉主要涉及的问题有健身房、游乐场等不按照约定提供服务；经营者以各种理由拖延、拒绝办理退费,或者收取高额的退订费用；消费者因店面装修、中途歇业或者转让等原因无法正常消费；预付卡存在乱扣费现象等。针对以上问题,建议广大消费者:谨慎选择消费场所；注意保留发票、消费凭证等相关证据,便于后续发生纠纷更好地维权。
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