4S店购车 啥情况可退换
案情简介:消费者王女士去4S店选中了一辆自己中意的车,欢天喜地办好了手续准备与爱车开启一段全新的人生旅程。提车的时候却发现车辆有问题,发动机漏油,这个时候是否能要求换车甚至退车呢?
律师分析:作为车主来说,肯定是希望退换的,毕竟自己还没碰过的新车,就发现了问题,哪怕是4S店维修好完全不受影响,但心里还是会不舒服的。不过车辆作为特殊商品,需要办理比较多的手续流程,退换车也不像其他商品那样方便。国家专门出台了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,对车辆的三包政策做了明确规定:
首先,三包政策有一个有效期,规定是开票之日起不低于两年或是5000公里,以先到条件为准。各厂方可以自行制定三包期限,但不能低于这个标准。其次,家用汽车产品,也就是仅限于私家车,开具购车发票之日起60日内或行驶三千公里之内(以先到者为准),产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。第三,在车辆三包期内,车辆因安全故障问题或是发动机、变速箱、转向系统、制动系统等等车辆的主要零件累计维修或是更换两次以后,问题仍然没有解决的,消费者可以提出退换车；另外,三包期内,车辆因自身质量问题维修时间累计超过35日或同一问题累计维修次数超过5次的,消费者也可以提出更换,但不能退车。
由此,我们可以看到,只有新车在安全件及发动机、变速箱等主要零件方面出现严重问题才可以退换车,或者是车辆同一问题经过多次维修还是无法修复的,消费者也可以提出换车。但如果是一些小问题,则不属于退换车的范围,只能免费维修。对于车辆免费维修,具体的索赔期限,虽然各个厂方有所不同,但都不能低于3年或是6000公里。在这个周期之内,只要是私家车,车辆发生任何三包政策之外的质量问题,都可以到4S店进行免费维修。如果单次维修时间超过5日的,车主还可以要求4S店提供替换车或是交通补助。
所以,关于消费者所要求的退换车,我们要明确车辆发生的具体问题,不是车辆有任何状况都是可以退换的。如果是严重的安全隐患或是主要零件的问题,是可以要求退换车的。但只是车身的表面外伤或是小零件损坏,经销商只是负责免费维修。只有维修5次以上还是修不好,才能提出换车。
孙健律师
法学硕士,MBA。擅长刑事辩护、民事代理、经济纠纷处理。
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地址:张店区华光路272号博大广场A座五层
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