太平人寿淄博中支：创新“12345”优化柜面服务

近来,太平人寿淄博中支运营服务部创新提出柜面服务的“12345”,从点滴细节做起,用优质服务让客户满意而归。

“一张笑脸”,即用微笑服务贯穿整个服务过程。“两声问候”,做到来有迎声、走有送声。“三个提醒”,提醒客户关注微信公众号,提醒客户开通“保险服务密码”,提醒客户及时拨打“95589”报案。“四个动作”,即迎来送往要站立、接送物品要双手、客户询问要答清、礼貌用语要勤用。“五个必须”,必须准确解答客户与代理人对保单的询问,必须保持柜面环境与个人工作区域卫生清洁,必须保持仪容仪表符合公司标准,必须遵守接待礼仪规范,必须保持不卑不亢、积极向上的工作态度。

(王康)

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