工行淄博分行征信自助查询点方便市民
□通讯员王秀芳郭天民
随着社会信用体系建设的持续推进,个人信用报告查询量呈现持续快速增长态势。为满足广大民众查询个人信用报告需求,工商银行淄博分行加强自助查询代理网点建设,优化提升服务能力,为民众查询个人信用报告提供更多便利,充分体现国有大行的社会担当。截至3月,该行已在主城区网点和政务服务中心布设5处个人信用报告自助查询点,共为客户提供征信查询11639笔。
设立独立的自助查询区域。淄博工行将个人征信自助查询机放置在营业厅显著位置,设立醒目提示牌,公示操作流程,张贴“征信小知识”海报,设置隔离1米线,做到区域独立、标识醒目、保护隐私。
严格设定服务时间。根据人民银行要求,淄博工行对个人信用报告自助查询设备启动网络定时访问程序设置,只有在规定时间内(周一至周五8:15-17:40)才能进行联网查询,从根本上消除非工作时间访问征信查询设备的安全隐患。
广而告之便利客户。淄博工行通过LED显示屏、宣传折页、地图标记等方式,广泛宣传征信自助查询网点,明示查询开放时间、收费标准等。配备专人负责引导、讲解查询步骤、流程、注意事项等,开辟快速换取零钱通道,方便公众缴纳查询费用,提高查询效率,提升客户满意度。
落实风险提示及排查制度。该行对打印个人信用报告的客户做好风险提示,讲解个人信用报告使用范围、信息保护知识,进一步提高客户自我保护意识和能力。征信自助查询机专管员不定期开展自查,确保客户自主查询,杜绝代客操作情况发生。
下一步,工行淄博分行还将在博山区及淄博经开区政务服务中心新建2处自助查询网点,更好地便利广大群众。
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