张店区市场监管局召开银行业行政约谈会 “小额免密免签”消费者有选择权
晚报讯(记者商萍萍通讯员成延军)4月17日,张店区市场监督管理局组织开展银行业行政约谈会,针对未向客户明示和告知银行卡“小额免密免签”功能的部分银行提出针对性建议并送达《行政指导书》,切实保护消费者权益。
据悉,中央广播电视台2019年“3·15晚会”曝光了银行卡闪付安全隐患问题后,张店区立即开展相关调查。经查发现部分银行在给客户开卡过程中,未向客户明示和告知银行卡的“小额免密免签”功能,此项功能成为银行卡的默认选项,从而支持了银联的闪付功能,侵犯了消费者的知情权和选择权,给消费者的资金安全带来风险。
为解决上述问题,提高银行业服务水平,张店区市场监管局、张店区地方金融监督管理局从职能监管角度就保护消费者权益、规范消费领域合同格式条款等方面,对各银行提出五点建议:银行应自查核实给消费者办卡时签订的领卡合约、发卡章程、持卡人权益告知书等格式合同,是否对“小额免密免签功能”开通进行了明确说明,建议各银行增加窗口人员口头提醒环节,充分尊重消费者选择权；各银行应自查核实本行“小额免密免签功能”的关闭及恢复是否便捷,是否能通过电话银行、银行APP等快捷手段进行自主关闭和恢复；建议各银行对已办卡用户以电话、短信等形式及时提醒风险及修改方法,并在行内显著位置宣传小额免密免签及闪付功能的相关知识；如有相关投诉要积极采取措施,确保使消费者的损失及时赔偿到位,主动开展相关专项整治活动,配合各职能部门打击违法犯罪行为,强化营业场所安全环境。
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