淄博工行:做金融消费权益守护者
□通讯员时翠华
作为国有大型银行,工商银行淄博分行始终坚持普惠金融理念,践行社会责任,全方位、多渠道开展金融消费者权益保护工作,切实维护金融消费者合法权益,当好金融消费权益“守护者”。
完善机制,专业监管,筑牢“金融守护线”。按照上级行和监管部门相关管理规定,淄博工行制订了《中国工商银行淄博分行消费者权益保护工作管理办法》,明确由渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门,设立消费者权益保护办公室,负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
服务透明,披露风险,权利有保障。该行建立金融产品信息查询平台,公布各类产品查询渠道,真实披露产品和服务特点、相关风险点、计费标准和收费金额等,详尽解释相关专业术语,对重大事项进行特别提示。淄博工行在网点设置了理财销售专区,在显著位置放置风险提示,公示咨询举报电话和投诉电话,保障消费者知情权、监督权。
严守底线,保护隐私,信息更安全。该行对个人信息采集的规范和要求进行了详细规定,销售金融产品只采集必要信息,切实保护客户隐私。除法律法规和人民银行另有规定外,不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限,确保提供信息要素最小化。
意见投诉,高效化解,客户体验更满意。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式,制定完善《客户投诉管理办法》。对监管部门转办的投诉,及时转发相关责任部室和支行。根据客户投诉问题进行分类分析,及时向相关部门反映,减少同类问题反复发生。
宣传教育,普及知识,树立理性消费观。淄博工行积极开展金融知识宣传教育活动,在营业场所设立公益性金融知识宣传教育区,配备金融知识宣传资料,方便客户取阅。积极配合并参加监管部门发起的3·15“金融消费者权益日”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识,帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。
新闻推荐
□本报记者王黎明通讯员韩京钊报道本报讯4月9日,市政协召开“积极推进幼儿园新建扩建工程,解决入托难”对...
淄博新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是淄博这个家。