前台接待、全科受理、全能服务，东街社区将所有工作人员打造成“全能型”社会工作者 “全科社工”让群众办事不跑空
□融媒体记者 李莹
每位社区工作者都熟悉民政、计生、社保、残联等多个条线的业务，一个人就能轻松解决居民的各种需求。今年以来，青年路街道东街社区创新工作方式，实现社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”的“全科社工”，在节约人力资源成本的同时，还提高了服务居民的能力和效率。
“全科社工是指全面掌握各项社区工作技能的社区工作者，具有一人多岗、一专多能的优势，一个人就可以为有不同需求的市民提供全方位的服务。”采访中，东街社区党委书记蔡娟介绍道，东街社区是周村区较大的城市社区，辖区由33个小区组成，拥有居民5530户，党员近500人，社区工作人员16人。在过去，社区的“一站式”便民服务就是一个条口一条线，这样一来，社区设立多个窗口，如果条线人员不在或手续不全，居民办事就很费周折。蔡娟表示：“在没有开设全科服务窗口之前，社区各岗的工作人员如果要前往居民家中走访调查，一旦有居民来办理相应业务，将不得不面临无人在岗的尴尬局面。”
社区居民李阿姨为爱人办理了残疾证、护理补贴，还为刚刚办理了结婚登记手续的女儿询问了生育证明办理的相关流程。“跑了一趟社区，办了三项业务。真是省时省力还少跑腿，这样的办事方法真不孬。”李阿姨由衷地赞扬。
“以前为居民提供服务都是分条线的，民政、计生、社保和残联等，每个条线都有一个人负责，这样起码有三到四个人是需要经常在大厅坐班的。”正在负责接待居民的全科社工沈洋说，“现在居民来办事更方便，每个工作人员都必须熟练掌握和办理涉及社区的各项业务，这样一来，即使大部分工作人员都下沉至各网格为居民服务，只要有人在服务大厅值班，就能为居民办理各项业务，互不制约。”
3月8日，春风和煦，社区举行了第四届“三八节”趣味运动会，活动吸引了社区上百位居民到场参与。布置场地、维持秩序、准备游戏用具和奖品……这边，社区12名工作人员各司其职，忙得不亦乐乎；那边，2名工作人员在服务大厅值班，并有条不紊地接待前来办事的居民，并迅速准确地为其办理了所需业务；还有2名工作人员下沉到网格巡视，检查环境卫生，了解居民诉求。“现在来社区办事太方便了，只要找到一名全科社工，就能办成所有事情。”市民王鲁生如是说。
从4月1日起，社区接到了为辖区370余户烈属、军属和退役军人家庭悬挂光荣牌的任务。“如果按照以往多人在大厅值班，其余人抽时间去挂牌的工作模式来执行任务的话，这些牌子全部挂完可能要花费一个月甚至更久。”蔡娟说，现在，社区的“全科社工”模式让工作效率大大提高。5天时间，该批光荣牌就已全部悬挂完毕。
记者在采访中了解到，为保证“全科社工”制度更好地实行，自今年2月起，东街社区就开始进行相关培训，通过在工作例会中的相互交流，让每位工作人员将过去各自负责和擅长的领域和条线以交流和“授课”的形式展示出来，从而达到“全员培训，共同进步”的目的。
一开始，大家都有些不适应，觉得学习的内容跨领域，复杂而又琐碎，掌握起来存在一定的难度。可是，随着学习的深入，他们逐渐适应并深刻领会到了这一形式的科学性——大家都成了“专家”，再也没有谁“无可替代”，这样一来，有问题大家一起解决，如果遇到了特殊情况，某位工作人员长时间不在岗，群众的待办事项也不会被搁置，不再存在“办事跑空”的现象。现在，社区已有6名工作人员通过考试拿到了《社会工作者国家职业资格证书》，社区将为居民提供更专业、更精细的便民服务。
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