劳动者港湾,让爱随着希望再起航
清晨的建行淄博分行营业部充满着大家活力朝气的身影,简单打个招呼后大家三两成群,有的擦等候区的沙发,有的巡查智慧柜员机,忙得不亦乐乎。大堂经理梁东梅在打扫完卫生后正想去洗洗手准备主持晨会,碰巧看到有位客户从正门走来,她忙招呼到:“您好先生,请问您要办什么业务吗?柜台还没有开始正常营业,您看有没有我能先帮助您的?”客户看了看她,小声嗫嚅道:“我不办业务,我是找一位梁老师,有点事情……”“您好,我姓梁,您有什么事情找我呀?”客户瞬间就热泪盈眶:“您就是梁老师啊,您是老吴的‘救命恩人’啊!我是老吴的对象,我特地给您送来了感谢信,真是太谢谢您了梁老师,您帮了我们全家的忙啊……”客户感激地说道。
终于到了下班时间,大家纷纷围住梁东梅,七嘴八舌问那位客户到底发生了什么事情。梁东梅拗不过大家的询问,讲述了那天发生在劳动者港湾的事情……
三月上旬的一天,梁东梅正在值守大堂进行巡视。突然她注意到一位女士神色忧郁地在自助设备旁站着,便上前询问这位女士需要办理什么业务,是否需要帮助。该女士称想要将刚取出来的两万块钱换成新钱,梁东梅便热情引导客户至柜台等候办理换新钱业务。在等候间隙,梁东梅注意到这位女士神情一直非常低落,就主动和她攀谈起来,询问她非年节假日换新钱有什么用途,该女士一直说有事、要用钱,且低落的神情没有改变。鉴于该女士的言行不同寻常,梁东梅唯恐客户遇到了诈骗事件,在陪客户办理完业务后,一边与客户继续沟通,一边将客户引导至劳动者港湾休息区小坐片刻,并为其倒上一杯热水。或许劳动者港湾的温馨布置让这位女士有所触动,或许是梁东梅的耐心沟通与热心服务打开了她的心扉,女士向梁东梅倾诉道,自己姓吴,是一名的姐,也是一名癌症晚期患者,在知道自己患病的情况后已经对生活失去了信心。今天来银行取钱就是想把自己的资产逐一分给家人,怕将来自己走得太突然家人不知道银行卡密码取不了钱。在交流中她表示想放弃治疗,不想再拖累家人,并透露出后期有轻生的念头。梁东梅耐心地与吴女士交谈,悉心开导她、安抚她,并结合之前在劳动者港湾发生的一些好人好事鼓励她看到生活积极向上、美好幸福的一面。经过长达一个多小时的沟通交流,吴女士的心情慢慢平复下来,并且神情也不像之前那么低落了。她离开建行的时候向梁东梅一遍又一遍致谢,夸奖建行的服务既热情又暖心,称自己心情已经好多了,不会轻易放弃治疗,要坚强地活下去。梁东梅看她有这样的反馈也安下心来,邀请她有时间有精力可以多来劳动者港湾坐坐,并专程把她送到公交车站后才返回到岗位继续工作。梁东梅以为事情就这样过去了,没想到几天后吴女士的爱人专程来到分行营业部向她致谢。梁东梅说道:“我也没觉得自己做了多伟大的事情,当时只想着能让她赶紧放弃轻生的想法,快点树立生活信心。咱们劳动者港湾真是个好地方,不仅能让客户暖暖身,更能暖了客户的心!”
的确,劳动者港湾作为停靠栖息之所,寓意身体得以休息,心灵有所依托,是劳动者休整和再出发的地方。这一次,建行劳动者港湾不仅仅是劳动者的“歇脚地”,更充当了劳动者的“暖心窝；”不仅仅让劳动者简单地“再出发”,更代表着一种新生、一份希冀、一轮暖阳!劳动者港湾作为建行重要的服务品牌,体现了建行对劳动者的关心关爱,也体现了建行每位员工对于美好生活的欣欣向往。“好服务,到建行”,弘扬社会正能量,建行员工个个强!
记者周剑楠
通讯员吕囡
新闻推荐
□本报记者耿雪通讯员王峰近日,记者从淄博市保险行业协会获悉,自4月13日起,淄博市开始推行机动车辆保...
淄博新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是淄博这个家。