齐化税务:便民服务再提速
“本以为来办理税务登记至少也得半天时间,没想到在工作人员指导下几分钟就办好了,服务态度更是贴心暖心!”纳税人周女士高兴地说。春节过后这段时间,税务工作尤为复杂艰巨,如何保障特殊时段的纳税服务?淄博齐鲁化学工业区税务局自提标杆、自我加压,确保纳税人办税及时、便利、顺畅。
齐化税务精心组建导税团队,推行多元化导税,为纳税人办税提供科学指引、主动预审、精准辅导、合理分流、高效办理服务,切实避免纳税人“来回跑”。为防止忙闲不均、重复排队等现象,该局进一步合理设置窗口数量,配强配足办税服务厅人员,更加注重服务的个性化、规范化和针对性。特别在服务新旧动能转换重大工程建设、深化“一次办好”改革等方面,齐化税务积极回应纳税人所需所盼,第一时间调配应急服务岗位,不断深化延时、错时、预约、容缺等服务举措,实行领导带班制、首问责任制和一次性告知制度,确保纳税服务有章可循、有责可纠、有误必纠,遇特殊情况随时增加办税人员,及时安排加班,最大限度地满足纳税人需求。
齐化税务办税务厅是荣获全国巾帼文明岗的战斗集体,国地税征管体制改革带来了诸多新课题,也对办税服务提出了更高要求。“我们以‘随时随需服务纳税人’为目标,不间断地开展多种业务培训和轮岗交流,并将纳税服务与文明创建有机结合起来,打造一流队伍和全能型税务人才,确保任何时候、任何情况下都经得住考验。同时,我们也注重人性化管理,建立了办税服务厅减压工作机制,及时对员工开展心理疏导,缓解工作压力。”齐化税务办税服务厅负责人介绍说。
为最大限度地便利纳税人,齐化税务推出了“免费复印”、“免费邮寄”、“免填单”等服务,全力打造“零负担”便民办税。以“免填单”为例,工作人员借助系统间数据自动导入或根据纳税人提供的证明材料、口述情况进行采集录入,完成相应表单数据后,内容自动生成,纳税人只需核对、签字确认即可。“三免”推行以来,每天为纳税人提供免费复印300余份,免费邮寄发票20余份,“免填单”随到随办,不仅大大提高了办税厅业务质效,通过减负也让纳税人有了更多获得感,进一步密切了征纳关系,展现出新税务新服务新形象。
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