以客户为中心 与淄博共发展 访淄博万科总经理张成敏
淄博万科总经理张成敏
2019年的楼市大幕已经正式拉开,但是对于2018年高喊着“你好,淄博”进入这片热土的万科来说,去年的表现值得回味。不管是年底亮眼的销售数据还是过程中产品发布会和业主答谢会等一系列活动的举办,淄博万科都展现出独一无二的风采。
虽然只是2018年刚刚进驻淄博市场,但是万科在淄博楼市抢尽风头,占尽风采,即使在年末楼市已经“微凉”的状态下,万科翡翠书院仍旧保持了热销的姿态。
淄博万科这一系列发展的基因是什么?站在2019年的发展历程,淄博万科对未来又有着怎么样思考?近日,记者专访了淄博万科总经理张成敏,通过对话,为我们揭开淄博万科对于市场、对于企业、对于理念的思考。
对市场:万科早已不追求规模进驻就是深耕
去年年底,记者从淄博市房地产市场管理协会了解到,万科进入淄博的首个项目——万科翡翠书院截至2018年底销售网签成交套数578套,全市排名第六,张店区排名第四,新区排名第一,这不过是万科进入淄博仅半年的成绩。
谈到淄博万科2018年的销售成绩,这位已经陪伴万科走过8年的“老”万科人,张成敏显得非常坦然:“我们完成了当时进驻淄博定下的目标,但是排名对我来说不重要,对于万科来说成绩数字也不是最重要的,我们始终认为品质和服务是第一位的。”
据记者了解,万科在业内是这样一家企业,看重增长但是更看重“有质量的增长”,而不是单看卖了多少房子。“有质量的增长”更多地体现在发展过程中企业是否以客户为中心,是否为城市发展贡献力量,而这些不是说单看卖了多少套房子就能完全体现的。
张成敏:“万科集团早就提出来不扩张,去深耕,因此万科每进一个城市都很谨慎,但是进入了就会深耕,当时进驻淄博是因为淄博城市的活力,这也是一片可以实现自我价值的热土,之后我们更愿意一步一个脚印在这里深耕建设。”
对客户:关注购房者需求与购房者对话
万科集团提出万科要认真“当好农民种好地”。这句话的意思是,提醒万科人无论你处于什么样的时代,都要踏踏实实把自己的产品和服务做好,而在淄博万科我们也能够体会到这句话的深意。
据张成敏回忆,当时他从济南带着三个人来到淄博打造出现在的团队,在与淄博本地政府的交流中,他们提出了几个在淄博本地比较有影响力的项目,因此他们也逐个带着团队去学习和参观,希望能够打造出适合淄博购房者,也让社会各界满意的好房子。
在淄博万科样板间,我们发现细节方面的东西特别多:
玄关处设置了开放式的置物台,方便业主进出家门时取放临时物品,如钥匙、购物袋等,平台上面还设置有两个挂钩,既可以放手提包,也可以放帽子、放钥匙,有效地利用了空间。而且还有一些LED灯带设计,既美观又实用。
每个主卧的床头设有插座,方便实用。每个卧室门口位置,专门设置了功能感应小夜灯,在夜晚起床时避免业主磕碰,微弱的灯光既节能又温馨；
在床头的位置同样设计了一个紧急报警按钮,报警系统需要业主入住后与物业单独签订协议后方开通服务功能,这些都是万科人性化的体验。
张成敏说:我在万科工作了8年,有两句话感受最深,“以客户为中心,以奋斗者为本”。前者说明了万科对于客户体验的重视程度,后者则是要让在万科拼搏奋斗的人体现价值。
“以客户为中心”这就要求我们从产品设计,到整体项目经营操盘,再到后期的服务,都要以客户为中心。
不同的地域、不同的人有不同的习惯,而好的东西只有与当地特色结合才算是成功的。随着淄博人民生活水平的提高,他们的眼界也越来越高,加上选择的增加,他们已经变得越来越挑剔,而万科付出了努力,也收获了幸运。
“我们在万科翡翠书院一方面是结合了齐文化,一方面做了一些超前的思考,做出来的东西也得到了客户的认可,我们感到很欣慰。”张成敏表示。
“万科企业讲究共赢共生,按客户需求设计户型,我们的设计师每周都要见客户,因此大家才能看到我们在卫生间下边放储藏柜,鞋柜可以调节,主卧设置了窄一点的柜子方便大家放手机,从客户使用方面需求进行考虑。”
张成敏继续介绍:“服务方面我们也一直在努力,今年我们投入了大量的资源来做业主的满意度,比如请业主看剧,业主生日送蛋糕等,但是我觉得大家能够感受到万科真正的用心是在交房之后,那时候客户才能充分感受到万科的服务诚意。”
在记者看来,这就是万科应对风云变幻的房地产市场唯一不变的追求,踏踏实实地以客户为中心,从客户角度考虑,推出更多适合购房者需求的好房子、好配套、好服务。
对社会:万科不是那个只“建房子”的万科
近年来,随着购房者需求的提升,消费者对于房子已经不单是住的要求,还有更多休闲、商业、教育、物业、养老等多元要求,这就意味着客户对产品将越来越挑剔、越来越细致,开发商要想在一个区域长久发展下去,就必须要踏踏实实把事情做好,而万科早就为这一系列的发展做好了铺垫。
张成敏说:万科的定位早就发生了转变,万科现在的定位是城乡建设和生活服务商,大家都知道房地产是万科的主业,但是可能大家并不了解,万科物流已经做到了世界领先,大家所熟悉的印象汇,也是万科旗下业务之一,目前在全国排名前列,长租公寓已经开店4000多间,目标是三年50000间。
据记者了解,恐怕没有几个地产开发商像万科一样喜欢“探索创新”。不断引进新业务,美好家,V-Link配套,城市图书馆,泊寓,万科在走一条创新的路,而这条路不仅仅是在产品上的别出心裁,更是全方位的,让百姓看到更多有意思的内容。
万科来到淄博之后不仅是打造了淄博万科翡翠书院项目,淄博万科还与淄博市图书馆联合打造了淄博第一家24小时城市书房。
城市书房创新性地将图书和咖啡结合在一起,让每一个热爱阅读的人,都能以一种更舒适的姿态,享受阅读,此外城市书房还专门为孩子们设计了读书空间,让亲子阅读成为家庭阅读的一部分,让书香家庭,以亲子阅读的方式得以延续。
万科所做的努力也得到了政府领导以及淄博市民的高度认可,不创新势必被时代淘汰,而创新就是要给百姓看点不一样的。
就像张成敏说的那样,淄博万科的成绩不是单纯的胆子大铸就的,“我们自己也有很多的沉淀,万科品牌的执行力,我们团队的认真协作精神,客户的认可度,这是综合的结果。”很多因素促成了万科翡翠书院项目的成功,2019年淄博万科的第二个项目“万科新都会”也即将亮相,淄博万科也会继续保持良好的水平和状态,为城市建设更多品质人居。
后记:
“一生总要住一次万科”,这是万科在淄博亮出的一句推广口号,但是随着万科翡翠书院项目的逐步推进,随着淄博万科越来越多产品、服务内容的呈现,这句口号已经成为很多购房者的目标指引。
因为万科在给居住需求不断提升的淄博购房者提供的不仅仅是房子,而是更多惊喜的居住期待,更多美好生活的未来构想,而这些不管是在万科翡翠书院项目,还是即将呈现的万科新都会项目,都会随着淄博万科不断地成长演绎的越来越好。
我们也有理由相信,作为行业领跑者的万科,会给我们这座城市带来越来越多值得期待的产品和服务。
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