周村区行政审批服务局食药窗口朱辉娣：以情待人才能“一次办好”
□本报记者 路意
2018年12月15日早上7点30分，区行政审批服务局食药窗口工作人员朱辉娣和一位老大娘相约来到了35号食药窗口。离窗口业务受理时间还有一个小时，她们要趁这上班前的时间一起“画画”。
60多岁的周女士准备开设一家餐厅，前一天来食药窗口办理《食品经营许可证》，老花眼、念书少、没帮手，摸惯了炒瓢菜刀的她，在纸笔电脑前傻了眼，无法完成网上申报。特别是需要提供“食品经营相适应的主要设备设施布局图”，周女士没有现成的，只能在工作人员指导下手绘完成。
朱辉娣的热情服务、细心指导令周女士感动不已，眼看着身后排队的人越来越多，周女士沉不住气了，难为情地给朱辉娣说了声：“您先给其他人办理业务吧，我的事您能抽个闲空帮我画吗？”随即，二人便有了次日清晨相见的约定。
8个工作日后，周女士拿到了《食品经营许可证》，比国家规定期限提前了12天。
朱辉娣1992年出生，2016年参加工作，区行政审批服务局食药窗口工作人员。
如今，为了“一次办好”，早上班、晚下班已经成了朱辉娣以及区政务服务中心全体窗口工作人员的常态。“业务办理时间只有白天7小时，但业务办理前的准备时间是无限的。在业务办理上客户不是‘专家’，需要我们给予服务引导。”工作时间不长，朱辉娣已经对“一次办好”有了自己独到的理解。
朱辉娣工作的食药窗口，负责食品经营许可证、食品生产许可证、药品零售经营许可证（全部全程网办）以及行政审批事项业务咨询（电话咨询和窗口现场咨询）。2018年，食药窗口共办理行政许可业务共1870件，平均每天7.2件；接受窗口现场咨询及电话咨询共计11000余人次，平均每天42余人次。从数字上，工作量并不显得多么繁重，但如果都像周女士一样，在正常上班时间为其办理业务，“一次办好”似乎就会变成“一次一天办好”。
未婚的朱辉娣跟随父母生活在一起，工作的忙碌，父母都看在了眼里，更疼在了心里。“父母的支持是我能够全身心投入工作的坚实后盾，感恩有这样一个可靠的臂膀和休憩的港湾。”工作愈久，朱辉娣愈加感觉到这不只是一份稳定的工作，更是一份切实为人民服务的事业。
面对工作，朱辉娣脚踏实地；面对未来，朱辉娣满怀憧憬。她信誓旦旦地说道：“既然成为一名窗口一线工作人员，就要以做好本职工作为己任。同时，不断学习和提高自己，以最优的素质守好‘一次办好’前沿阵地。”
2018年11月30日，区行政审批服务局正式挂牌成立，朱辉娣与其他5位同事从区食品药品监督管理局划转到区行政审批服务局。“新形势、新任务、新目标，新的管理体制，‘用新’的同时更要用心。”从朱辉娣斗志昂扬的姿态上，记者相信她和同事们将以热情饱满的工作态度在最短的时间实现角色转换，积极投入到新的工作岗位，努力实现新的突破。
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