周村区信访局精准落实，维护社会和谐稳定
向市民宣传信访条例2018年，区信访局紧紧围绕“建设法治信访、责任信访、阳光信访”，立足精准落实，畅通信访渠道，夯实办理责任，维护群众权益，尊重法律权威，促进了全区社会和谐稳定。
“情”、“法”兼备，精准办案推进法治信访
坚持以人民为中心的服务理念。把以人民为中心的理念贯穿于信访工作始终，把信访工作作为送上门的群众工作来做，坚持“情”、“法”并重，通过精准推进、办案精细化推进法治信访建设过程。把落实包案责任作为推进精准办案工作平台，强化案件办理责任。2018年以来，对交办、转办重点信访案件实行责任单位领导包案办理，加大办案力度，强化工作措施，案件结服率大幅度提高。通过精准救助推进问题解决。针对弱势群体、困难家庭的实际困难，责任单位坚持以点对点的精准救助体现党委政府的关怀，疏导+帮扶+信任，党委政府的关怀、心贴心的沟通、点对点的帮扶，使信访变为“信任之访”，为信访问题的顺利解决创造了良好的先行条件。
坚持底线把法治立在前面。针对部分信访诉求中的无理、过高甚至违法要求，区信访局坚持底线思维，把法治立在前面，综合运用普法宣讲、人民调解、依法治理等措施，引导信访群众理性维权，维护法治权威。大力推行信访听证，积极引入第三方评议信访事项，倡树公平正义。2018年以来，全区重点信访案件听证率达到85%以上，有效提高了案件的结服率。加大矛盾调解力度，确保调解效果。2018年以来，通过引入法律咨询、联合调解方式，案件调解成功率达到95%以上。维护法律权威，体现法治精神。通过宣传引导、程序对接，引导群众依法主张权利，维护法律权威。同时对信访活动中的缠访、闹访等违法行为第一时间跟进劝阻制止，第一时间配合依法处置。坚持法治底线，体现法治精神，办案“情法”兼备、“情法”结合，既打开了群众的“情结”和“心结”，也消除了法治的“盲区”和“误区”，案件办理的精准度进一步增强，有力推进了信访问题解决。
“条”、“块”结合，精准联动落实责任信访
坚持导向求落实，夯实办理责任。区信访局畅通解决渠道的“条条”，责任跟着问题走，效果跟着责任查，确保精准联动落实办理责任，推进责任信访落到实处。畅通信访渠道，用规范办理提升信访工作质量。近年来，区信访局探索实行初信初访 “三单并行”运行机制，确保“一条线”走到底，切实提高责任单位领导重视程度。“三单并行”即信访业务办理告知单、办理重点提示单、工作督办单同步跟进，全流程一条线跟踪初信初访办理，确保初信初访办理规范，提升一次性办结率、结服率，2018年以来，周村区初信初访结服率一直保持在85%以上。畅通法定渠道，维护法治权威，强化依法维权。一方面加大普法宣传力度，对群众诉求涉及的法律法规问题通过“法律服务进信访”的形式，加大法律法规的宣传普及及说案释法力度，引导群众尊重法律权威，理性主张权益。另一方面加强访诉对接，通过法律援助、诉访分离、诉前调解等方式加强与司法机关的程序衔接，畅通司法途径，维护司法权威，逐步消除“信访不信法”的认识误区。
坚持联动解难题，合力攻坚求突破。2018年以来，区信访局针对部分疑难复杂信访问题实行联合办理机制，打破条条框框，实行多个部门互通、多项职能互联、整合成块联合办理。“块联”是指推进部门间联合办案，通过多部门协作配合联合办理，解决各部门“单干”问题，形成人、事、法一体化衔接、区块化整合，消除衔接盲区，形成办案合力。“块管”是指强化属地镇办责任，通过实行村居管理网格化、重点工作专职化，落实管理“模块”，确保属地信息沟通到位、人员教育疏导到位、矛盾纠纷早期预防和化解到位，办理信访事项责任落实到属地镇办、推进到村居网格。消除壁垒、形成合力，专业的人办专业的事，“块块”联合，有效发挥了属地化解矛盾纠纷的作用。
“点”、“线”并重，精准覆盖打造阳光信访
坚持以点带线，覆盖重点案件、重点领域。信访问题头绪多，办理难，满意更难。抓“点”带“线”，往往能收到比较好的效果。把网上信访做成“亮点”，畅通网上信访主渠道。2015年开通网上信访系统以来，全力推行群众诉求网上投诉、网上办理、网上查询、网上评价，实现了信访事项办理全流程的规范化、公开化、便利化，连续三年网上信访数量占信访数量的60%以上，网上信访已逐步成为群众表达信访诉求的主渠道。把办理重点案件作为“支点”，推动重点案件、重点领域问题的解决。2018年以来，区信访局在强化网上信访投诉交办、督办的同时，实行网上网下工作联动，“虚实结合”，一体化推进，把网上信访做实做精，收到了良好办案效果。
坚持连线成面，覆盖矛盾调处、规范办理。信访诉求形式多样、涉及社会面广，如何扩大覆盖面，提高属地化解矛盾纠纷的能力至关重要。案件办理向重点领域延伸，提升工作水平。2018年以来共针对部分重点领域、行业发展提出信访意见和建议22条，对8件重点案件进行了督查督办，推进了重点领域和行业的健康发展。发挥积案化解的示范引领效应，维护法律权威，彰显社会公平公正。对部分重点案件强化办理责任，严格实行“三到位一处理”，规范案件办理，强化与各部门的工作衔接，确保合理诉求得到解决，无理诉求得到纠正、违法行为得到处置。2018年以来，按照“三到位一处理”要求，对33件重点案件进行了精准研判、处置，取得了良好效果，有效维护了正常信访秩序。
新时期信访形势复杂多变、信访工作千头万绪，建设法治信访、责任信访、阳光信访，实行多角度发力，一体化配套、多方面结合，精准办案、精准联动、精准覆盖，既切实提升了整体信访工作水平，也有效推进了问题解决，维护了社会和谐大局。
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淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。