擎一面“红盾” 护一方百姓 区工商局消费维权工作纪实
□本报记者 刘靖
通讯员 盛秦岭 韩新力
2018年12月19日上午，区工商局大院内挤满了人，几十位老人带着一车车净水器、“养生锅”，排着队到商家开来的货车前退货。这是区工商局成功处理的一起老年群体消费纠纷。据统计，当天他们为120位老人办理了退货，挽回经济损失21万余元。
“消费维权无小事，哪怕是三五元的小纠纷，对消费者而言都是‘天大的事’，处理不好就会影响群众生活，还有可能激化社会矛盾，因此必须认真对待。”该局消保科科长连传鹏对记者说。
经过司法部门对接，连传鹏成为一名专门为消费者维权的公职律师。凭借这个平台，他积极为消费者开展法律援助、代理诉讼维权，开全国基层消协组织直接代理案例之先河。针对消费维权中出现的纠纷调解不成或调解协议不能执行的情况，他们与法院联合成立调诉对接办公室，建立了疑难消费纠纷调解处理的有效链接。与淄博仲裁委联合成立了“周村工商仲裁工作室”，设立“周村消费争议仲裁庭”，重点调处房屋、汽车、保险等疑难消费纠纷，先后调处大额纠纷200余件次，标的金额达1600余万元，该仲裁工作室连年被表彰为全市仲裁工作先进单位。
针对“职业索赔”越来越多的情况，区工商局着力打造应对“职业索赔”的周村模式，并先后到省工商局、济南、泰安、烟台、日照等地市工商局进行20余场次专题宣讲。2018年10月，在青海省消费维权培训班上，连传鹏受邀授课，把周村区消费维权经验推介给青海省同仁，受到了与会人员的高度评价。
在加强维权执法的同时，区工商局更加注重维权知识宣传。以连传鹏名字命名的“小连维权课堂”开展得风生水起，定期到企业、市场、园区组织宣讲活动，引导企业诚信守法经营，提高消费者的维权意识和能力。2018年10月份，他们深入村居，举办了“感恩重阳节，关爱夕阳红”消费维权普法宣讲活动，为老年人发放了30000余册宣传手册，真正做到“把教育送到家中”。据统计，2018年他们共组织各类培训讲座22场次，参与群众逾万人。
消费维权只有深入群众、扎根群众、依靠群众，才能激发出蓬勃活力，这是区工商局一直秉持的理念。近年来，该局一直致力于让更多群众参与到维权事业中，每年都发展聘任消费维权志愿者，2018年聘任30名以律师、法官、检察官、法律工作者为主的志愿者，开展志愿者专题培训，让更多志愿者参与到宣传教育引导工作中来。经过培训，以周村胜峰法律服务所徐玲、石晓瑜为代表的律师志愿者，利用担任村居法律顾问开展普法讲座的有利时机，广泛宣传老年保健品防欺诈知识，显著提高了老年人的防范能力。
区工商局以维权为民为己任，切实维护广大消费者合法权益，取得了一系列丰硕成果。2018年4月，在全区行政调解员培训中，该局行政调解经验面向全区推广，并受到省、市法制办领导的高度认可。区政府设立了全区第一个以个人命名的消费维权工作室——“小连行政调解室”，由9名维权专家组成，“要维权，找小连”经过周村区广大消费者口口相传，已成为该局对外宣传的一张“名片”。凭借热情细致的服务，区工商局在全区政风行风评议中，连续两年获得行政执法类单位第一名。
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