全国首个《妇幼保健院医患友好度评价指标体系》在淄博市上线
□本报记者张锐
通讯员苏俊华报道
本报讯11月22日,由淄博市妇幼保健院参与编制的《妇幼保健院医患友好度评价指标体系》正式上线,这是全国首个立足妇幼保健医院医患友好度建设标准,适宜全国推广的妇幼医院评价指标体系,填补国内空白。
据介绍,“医患友好度”的核心是以患者端的反馈为切入点,借助互联网工具,涵盖医疗、服务、管理、传播参与等多方面的评价体系,将系统地提升医院管理质量,重塑以患者为中心的服务流程,改善患者就医体验,提升患者就医满意度。全国首个《妇幼保健院医患友好度评价指标体系》,以问题为导向,自2018年7月在淄博市妇幼保健院正式启动以来,先后完成了项目小组组建、基线问卷调查、全院认知培训、评价维度研讨、指标体系编排等工作。体系依据《全国医院信息化建设标准》、《国务院关于促进互联网+医疗健康发展的意见》、《国家卫健委关于进一步加强患者安全工作的通知》、《国家三甲医院等级评审标准》4个标准和在线医护指导系统、出院护理指导系统、在线答疑系统等10大系统建立,服务内容包含导医系统、硬件环境、虚拟环境、就诊流程、患者权益、医患沟通、健康促进、妇幼保健特色、临床与保健融合等12大维度,130项指标。下一步,淄博市妇幼保健院将以体系上线为契机,与新院区投入使用相融合,重塑服务流程,实现院前、院中、院后全过程优质服务,改善患者就医体验,为广大妇女儿童提供全生命周期的温暖照护,努力把医院打造成患者满意、员工精彩、文明和谐、厚德仁爱、幸福美丽的全国一流现代化妇幼保健院,争创全国医患友好度示范医院。
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