王村镇以制度创新提升服务水平
□马晓彤江玉宝
改革无终点,优化服务无止境。淄博市周村区王村镇便民服务中心针对群众日益增长的服务诉求,以改革创新为动力,以提升服务品质和效率为重点,创新制度和服务方式,优结构、补短板、强服务,着力营造最优营商环境,大大提升了群众的获得感和满意度。
服务中心标准化,服务环境更优化
将便民服务大厅划分为民政残联、劳动保障、税务等7个服务区,窗口标识清楚,服务事项上墙,为办事群众提供直观的服务引导和提示。大厅内配备了复印机、社保卡查询机、叫号机等服务设备设施,设有意见箱和监督电话,随时接受社会各界的监督。
优化业务流程,推动便民服务标准化。把进驻服务中心的各级审批、服务和代理事项的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据编制成《服务指南》、便民联系卡,下发至群众手里,各窗口放置纸质版的服务办事指南,方便群众查阅办理事项所需材料及流程。
创新“四项制度”,让群众少跑腿
推行村级代办制度,采取直接办、代理办、指导办“三办”工作办法,“让干部多跑路、群众少跑腿”,努力为群众提供贴心、省心服务。在村居建设便民服务代办点,配齐由村“两委”、网格员等组成的专职代办员队伍,各村便民服务点受理群众办事申请后,可以自行办理的直接按程序办结；对于出行不便的残疾户、孤寡老人等特殊群体,实行代办员上门代办服务制度,申请人在家坐等结果即可；针对群众不会办的事项,便民服务代办点开展指导办和全程代办等服务。通过建立“三办”互补机制,打通了群众办理业务的“最后一公里”。
健全AB角互补制度。镇便民服务大厅在明确各个窗口工作人员岗位职责的基础上,对人员和窗口进行科学调配,做到A角B角业务互通、岗位互补,保证各个窗口岗位无空缺,提高了窗口工作效率。
实行领导带班制度。设置领导班子成员带班咨询服务台,镇党政领导班子成员每日在便民服务大厅上岗轮值,第一时间服务办事群众,主要负责处理好服务对象的投诉举报,督促协调检查进驻部门开展工作,全天候监督窗口工作人员。
一次性告知制度让群众少跑腿。印发一次性告知宣传清单,将办理各项业务所需材料及业务流程一次性告知办事群众,让群众“只进一扇门”“最多跑一次”,做到“一次办好”。
“互联网+政务服务”提升服务效能
以信息化为支撑,深入推进“互联网+政务服务”模式。根据《周村区政务服务事项目录》,将大厅内开展的232项业务进行事项梳理,录入“淄博市行政审批系统”,让群众对每个部门单位、镇办的权力、责任一目了然,实现了群众足不出户、网上办事、网上查询。截至目前,通过山东省政务服务网上办理各类业务共计878件,均在承诺期限内办结,受理率、按时办结率、办件准确率、服务对象满意率均达到100%。
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