淄博市环保供热有限公司组织开展供热进社区服务活动淄博社区居民有了供暖“贴身管家”

工作人员现场为社区居民发放宣传手册。网上报停成为今年市民关心的热点问题。眼下距离今冬供暖还有不足两个月的时间,淄博市环保供热有限公司组织工作人员走进社区,开展“供热进社区服务便民活动”,零距离服务用暖群众,提前为今冬供暖工作热身。

本报记者马玉姝

今冬供暖网上

就能预约报停

“阿姨,今天暖气试水,家里别忘了留人。”近日,淄博环保供热有限公司第二分公司的十几名工作人员身穿藏青色的工作服整齐有序地出现在张店龙凤苑广场一侧。他们支起架子拉上横幅摆好桌子,准备好解答材料,开始现场为社区的用户提供供暖咨询服务。

“今年新的取暖什么时候缴费?”“取暖费今年怎么缴费?”“我们家里注水要注意哪些问题?”活动现场,一会儿的工夫就吸引了周围散步居民前来咨询相关业务。

“今年过年孩子们都不在家,这期间网上报停是怎么操作?”上午,葛女士带着自己的孙女散步时,来到咨询点。她告诉记者,今年她和老伴儿要跟随儿女一块到三亚过年,明年开春再返回淄博,往年都是二女儿帮他们办理,今年第一次儿女都不在身边,这成了老两口的一个难题。

“今年我们开通了网站报停和微信报停的方式,阿姨您在家就能通过系统报停。您让子女关注我们的微信公众工号,在下方的‘在线服务\’里面,选择‘在线报停\’,然后填写供热卡号,在家等着就行了。工作人员线上就能接到您的申请,根据用户报亭的先后顺序,工作人员会在三个工作日之内到您家里把锁阀关上。”工作人员解释。

现场,针对用户普遍关注的室内供暖收费、供热设施的管理与维修费用、网上报停等问题,工作人员都一一做了详细解答,而对于需要进一步提供相关服务的热用户,工作人员则做好了登记,逐一安排落实,并向到场的居民发放供暖知识手册,使居民了解推出的供暖知识和“微信”支付流程。

明年淄博西郊将增加

500万平方米热源

为了加大智慧热网的建设,提高便民服务水平,今年,淄博环保热力有限公司在原来技术上加以更新,建立了楼宇平衡系统,同时选择了5个小区作为试点,进行推广。“每个单元通过加装智能调控阀,通过在线调控把每个用户家里的用热温度实现均衡化,使用户家里都能达到舒适温度。不仅实现了智能化调节,同时也是信息技术下,新的供热技术的推广。”公司总经理助理李金军表示。

不仅如此,利用互联网技术,把热源点的运行参数、换热点的运行参数、用户家里的供热温度,集中传到供热的调度平台上,在平台上工作人员可以随时掌握每个点的供热参数信息,能够根据家里的供热情况,随时调配设备运行,做到供热安全化、用户舒适化、运行智能化,管理数据化的要求。

为了保证充足的热源,为用户提供一个安全稳定的供热环境,自去年开始淄博环保供热有限公司引进淄博华电热源,补充淄博西郊用户的供暖。“目前西部的供热管网正在建设中,预计明年将引入我们的系统,实现最大限度地保障。”李金军表示,引进后,将增加500万平方米以上5万户居民的供暖热源。

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