推行帮办代办、跟踪督办, 提升办事群众满意度
(一)发扬“店小二”精神,提供“保姆式”服务。在中心大厅窗口摆放“你办事,我跑腿,一窗受理,一次办好”服务承诺牌,接受群众监督。设立帮办代办服务台,建立帮办代办服务队伍,制定《帮办代办服务制度》,建立工作台账,重点针对办理环节多、时限跨度长、涉及部门多的复杂事项,根据群众和企业意愿,提供帮办代办服务。
(二)建立了招商引资、技术改造重点项目审批“绿色通道”。严格贯彻落实市委办公厅(厅发〔2018〕9号)文件要求,市政务服务中心管理办公室牵头开展招商引资、技术改造重点项目审批保障工作。完成了招商引资技术改造重点项目要素保障系统研发和建设；实现了与市经信委和市招商局网络的互联互通；培训了相关工作人员；在区县政务服务中心建立了监督机制,确保了招商引资技术改造重点项目审批的要素保障工作。目前,招商引资技术改造重点项目要素保障系统运行正常,市经信委已有14个项目进入保障系统实施联合审批；对各区县招商引资技术改造重点项目,做到了一月一调度、一月一考核、一月一排名,促进了招商引资技术改造重点项目审批工作。
淄博市经过一系列改革,进一步规范了政务服务行为,深度优化了工作流程,努力提升了政务服务质量,取得了显著成效。目前市政务服务中心大厅入驻的456项事项可实现“一次办好”的比率为100%,各区县政务服务中心均达到90%以上。省政府办公厅公布的上半年网上审办率和全程网办率淄博市再次列全省第一名。
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