全面推进“一不三一”改革实现政务服务“一次办好” 访市政务服务中心管理办公室主任周继轲
□本报记者陈道峰通讯员张建敏
目前,淄博市市级集中办理的456项政务服务事项可“一次办好”的比率达到100%,省政府办公厅公布的上半年网上审办率和全程网办率淄博市再次列全省第一名。
市政务服务中心管理办公室主任周继轲说,成绩只能说明过去。今后,市政务服务中心管理办公室将以贯彻落实市委“一次办好”改革工作推进会精神为契机,坚持以问题为导向,补齐工作短板,重点在以下几个方面取得突破:
全面落实“一不三一”改革目标,打造“一次办好”淄博样板。按照“不见面审批”和“一门式、一窗式、一网式”要求,深入推进政务服务“一门办理”“一窗受理”“一网通办”系列改革,实现“一次办好”改革目标。结合新市政务服务中心大厅搬迁,按照“应进必进、能进必进”的原则,切实做到政务服务事项在中心大厅集中办理。按照“前台统一受理、后台统一审批、统一出证出照”的要求,实现受理与审批的分离,将办事群众大厅内来回跑变为审批内部联通、群众坐等办理结果。
深入推进“告知承诺制”改革,拓宽诚信绿色通道。在全市全面推行行政审批“承诺告知制”改革,出台《淄博市政务服务告知承诺制实施办法》,将能够通过监管纠正且风险可控的政务服务事项,申请人在具备主要审批条件、提交主要申请材料后,以书面形式承诺在规定时间内达到所有审批条件、补交欠缺材料,政务服务部门提前作出审批决定。下一步将组织市直各相关部门根据办理程序制定告知承诺书及示范文本,并在政务服务大厅和政务服务网上公示,方便公民、法人和其他组织索取或者下载。
全面实施标准化建设,加快推进政务服务规范化。制定《淄博市政务服务大厅服务规范标准》,从事项设立、流程、时限等办理程序,从“不见面审批”“一窗受理”“一网通办”“一次办好”等工作的办事制度,从服务礼仪、人员选派等行为规范方面,对市及各区县政务服务大厅、各乡镇便民服务中心、各部门专业大厅制定统一服务标准,建立并完善全市政务服务标准体系,提升政务服务规范化、标准化水平。
以群众满意为目标,全方位提升政务服务工作水平。根据《关于提升政务服务群众满意度工作实施方案》,通过完善大厅设施、提升服务态度、创新服务方式、跟踪服务回访等多项措施,全力解决群众办事难点堵点问题。同时加大第三方评价力度,及时向社会通报。
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