张店区食药监局 积极推进审批服务便民化

淄博日报 2018-09-19 11:12 大字

今年以来,张店区食药监局以“一次办结、群众满意”为目标,不断改进工作作风,强化服务能力,规范办事流程,大幅减少中间环节,将“一次办好”改革作为增强人民群众获得感幸福感的重要抓手,积极探索一条审批服务便民化的有效路径。

创新理念助推“一次办”

结合三最城市要求,张店区食药监局深入抓好党风廉政思想教育,将“一次办好”改革列为重要学习内容,组织许可科全体人员学习“一次办好”相关知识。对照“一次办好”改革的要求,开展“一次办好”从我做起、如何规范办事流程、如何让群众更满意等问题的讨论。通过学习,整个科室统一了思想,共梳理“一次办好”事项28项,其中“全程网办”事项27项,“零跑腿”事项27项,占比96%,即办项8项,占比29%。

完善流程狠抓“快速办”

优化业务流程,简化申请材料,压缩办理时限,以业务流程“标准化”促进业务经办“规范化”,大大提升了行政许可审批效率。食品经营许可证的办理流程由三级审批减为两个,申请食品经营许可所需提交的材料由原来的12项精简到7项,审批时限由法定的20天压缩到3天,行政审批效能有了显著提高。同时,为实现行政许可审批便民化,张店区食药监局创新举措,进一步梳理审批流程和材料清单,整理完善办事指南,为群众提前印制了许可审批《明白纸》和示范文本,将许可办理流程和承诺时限公示公开,实行受理审批责任制、首问首办负责制、“AB角”工作制、政务公开制、一次告知制等五项制度。

提升水平落实“舒心办”

牢固树立“许可就是服务”的观念,主动换位思考,工作方式由“审批管理型”向“服务管理型”转变。坚持微笑服务,贴心服务,真诚服务,设身处地的为企业解难题,办实事;为方便群众,在区行政审批服务中心和各监管所设置许可服务咨询台,现场解答群众疑问,对于自行网上申报材料有困难的申请人,安排专人、专用电脑帮助其进行网上操作、补齐补正和上传材料,必要时提供上门服务。其次,狠抓窗口纪律作风。区食药监局主要负责人亲自分管许可服务窗口,严格窗口值班制度,严禁工作人员玩手机、上网从事与工作无关的事情,出现被曝光和投诉的,将从严追责问责。

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