淄博供电推出“获得电力”快速服务 简单业务“一次都不跑” 复杂业务“最多跑一次”
□远德亮张思凯
8月30日,淄博高新区市民程建国盘了家店面卖早餐,现场仅10分钟就办完了用电手续,供电人员还当场提供了烤箱、电饼铛等大容量电器用电新方案。之前,程建国在别处也是开早餐店的,“那时跑了一天才把用电的事情弄完,现在一趟都没跑,齐活了。”
今年7月,国网淄博供电公司围绕“获得电力”这一优化营商环境重要指标,推出了“用电123”快速服务,客户办电最多跑1次腿,最多交2件资料,最多花3个工作日。“最多跑1次腿”实行“网上办的实时办,线下办的马上办,早知办的上门办”,营业人员随时查看受理网上申请,由专属客户经理全程服务直到送电成功,客户一次都不用跑；客户线下到营业厅提交申请的,最多只让客户跑一次；通过信息共享系统提前获知客户办电信息的,由客户经理上门提供现场服务。“最多交2件资料”只需客户主体资格证明和产权证明两项,像市民生活用电,亮出身份证与房产证便可享受到“即时办理、立等送电”的快速服务,其余的事情均由用电客户经理现场负责。“最多花3个工作日”是针对企业用电等复杂业务,1个工作日内完成业务受理、现场勘查、供电方案答复,2个工作日内完成竣工验收、装表接电。
“电饼铛需要三相电,您确认后,我们马上为您改造新线路。”在程建国的新早餐店里,供电人员牛文峰通过掌上电力APP发起办电流程,送电时间确定在当天16时。按照流程,牛文峰为程建国开通了专属信息通道,由系统随时推送进度信息。为确保服务质量,淄博供电公司成立了市县两级营商环境专项监察组,利用飞检、临检、常态检等形式开展稽察,杜绝违规行为。全市81个供电营业厅全部实施“一柜通办”“一证受理”,实现了简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
据淄博供电公司负责人介绍,目前全市新上用电业务线上受理比例超过98%,“一次办好”达到92%,平均用时比以前缩短了16.4%,客户上电无一受限。年底前,用电业务受理还将进驻淄博市县政务大厅,通过政务系统可自动获取客户营业执照、项目批复、建设规划等信息,“到那时,办电效率就更高了。”
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