提高业务能力 为用户提供优质通信服务
《淄博日报》8月31日的《一句“没法解决”伤透电信客户心》新闻报道刊登后,淄博电信公司进行了认真调查处理,立即组织相关部门召开专题会议,核实有关情况,落实解决方案。要求一是彻查原因,切实解决问题；二是要持续关注用户使用情况,积极联系用户解决出现的问题。网络和客户服务部门对前期存在的网络问题、用户投诉情况进行了认真梳理,并逐个落实解决措施。
今年5月底至6月初,陆续有用户反映机顶盒看电视出现花屏问题。据调查分析,此前全省天翼高清业务版本升级到3.0版本,在升级过程中部分老用户由于光猫、机顶盒老旧,存在与新版本不兼容不匹配的问题,出现花屏等情况。针对这一问题,淄博电信随即安排装维工程师逐一入户,为用户免费更换光猫和机顶盒,及核查用户线路质量,为用户解决问题。通过六七月份的紧张工作,基本解决了这一问题。根据《淄博日报》新闻报道线索,经进一步核查,发现近期由于开发区裕民路等路段修路造成线路故障,引发金都花园、小庄社区等区域个别用户再次出现花屏情况,针对这一问题,已安排装维工程师集中现场服务来解决。同时,淄博电信网络、客户服务部门会同各区县公司密切关注此类情况的用户反映和投诉,按照上述处理方案以最快速度解决问题。
在调查过程中,发现个别装维工程师个人服务意识不到位,向客户解释较为简单随意,给用户带来误解和不便,相应暴露出服务工作方面仍然存在薄弱环节。淄博电信将继续秉承客户至上的理念,加强装维工程师服务理念的教育和业务技能培训,不断提高业务能力和服务水平,为淄博广大用户提供优质通信服务。
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