淄博市中心医院“仁爱使者” “玫红” 温暖人心的风景线
每天在淄博市中心医院,总有身着玫红色马甲、T恤志愿服的志愿者在门诊大厅、咨询台、检查室为患者解决各种看病难题。2011年10月,淄博市中心医院、淄博日报社、齐都药业有限公司、扬子江药业集团4家单位在全省医疗卫生系统首家缔结志愿者服务联盟——“仁爱使者”,不仅为医患架起了爱心桥梁,更成为医院门诊最温暖人心的风景线。
“仁爱使者”温暖人心的风景线
上午7:30,淄博市中心医院内人来人往,人们在医院门诊大厅和各个科室前排队、挂号或者接受诊疗。“您好,先生,有什么需要帮助的吗?您需要挂哪个科室?我来帮您吧。”看到有人站在门诊大厅入口自助挂号机前,来自山东理工大学的志愿者小张微笑着询问。
“请问带身份证了吗,先填写初诊病人登记表再办就诊卡。”“外科在二楼,请乘扶梯,上楼后往西走。”……一楼志愿者服务台,志愿者闵建平指导着病人填写个人资料、解答患者的疑问、提供各种各样的指引。
二楼志愿者服务台前,不少患者排队等候测量血压。66岁的志愿者张瑞平为做完血压测试的患者解答疑问,脸上已渗出密密的汗珠。“能帮助别人,自己很开心的。”她笑着对记者说。在人群中,他们穿的玫红色马甲、T恤分外显眼,“仁爱使者”几个大字熠熠生辉,志愿者忙碌的身影成为一道温暖人心的风景线。
“每次进入医院,总有志愿者主动迎上来,热情指引,告知每个细节,让人感到很舒心。”市民刘女士的话代表了广大市民的心声。
“仁爱使者”以爱心和奉献走进医院,为最需要帮助的群体——病人,做社会公德和社会美德的身体力行者。从最初的200余名增加到4200余名,累计服务病人293万人次,服务工时近10.3万小时。他们的服务如一股暖流,温暖着大家的心田。
“仁爱使者”为医患架起爱心桥梁
在志愿者队伍中,年龄最大的70岁,最小的18岁。他们全部来自社会各行各业,有的是夫妻、父子、母女、兄妹……有大学教授、在校学生、机关干部、工厂工人、务工农民,有成功的企业家,也有离退休职工……
志愿者们提供咨询、帮助转送病人,一身铅衣守候在做钡餐透视的老人身边；用坚实的肩膀扛起急需做检查的病人；全程护送无亲属陪护的老人就医；一天几十次的方向指引,以最快的速度帮病人找到要去的科室……就连医院外围的服务设施,他们也准确掌握,以帮助那些外区县来就医的病人。医院病人多,工作量大,有时医务人员满足不了病人的提问,容易引起病人过激情绪。“仁爱使者”又成为“减压阀”、“和事佬”,使一些负面情绪和矛盾“软着陆”,“仁爱使者”以积极的工作维护了良好的医疗秩序。
2018年1月23日,为营造温馨、温暖的就医环境,让病人感受到人文、书香、有温度的医院,市中心医院的门诊大厅摆放了钢琴,每天上午都会有志愿者弹奏优美、舒缓的钢琴曲。志愿者演奏的优美乐曲给病人营造了温馨的就医环境,缓解了病患就诊等候的焦虑心情。
“仁爱使者”用实际行动体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,为患者创造了温馨就医、顺利康复的人文环境,赢得了医院和社会各界的尊重。在医院满意度调查中病人反馈:“仁爱使者”志愿者工作热情、贴心,病人感觉很温暖。
全国多家新闻媒体对“仁爱使者”进行报道。新华社和《新华每日电讯》以“‘仁爱使者\’成为淄博市民就医新路标”为题向全国播发新闻,中央电视台CCTV4及省市各级媒体多次报道,省内外多家医疗机构也来参观学习。山东理工大学、淄博职业学院在此设立了“大学生素质教育实践基地”。“仁爱使者”志愿者团体多次被评为“淄博市优秀志愿者服务组织”,并当选“2013年度感动淄博人物”。
(晚报记者孟书祥通讯员李雪)
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