安排专员服务 开辟“绿色通道” 企业到工行开户“最多跑一次”
□通讯员张媛
为落实“一次办好”的工作要求,进一步优化企业开户服务,工商银行淄博分行积极行动,将优化企业开户服务作为一项常态化工作来抓,结合特色服务,不断提高企业开户效率,缩短企业开户时间,大大提升客户体验,提高客户满意度。
该行及时下发人民银行《关于贯彻“一次办好”要求,进一步优化企业开户服务工作的通知》及“淄博市优化企业开户服务推进会”的工作要求,在每家综合网点至少安排一名工作人员,负责企业开户业务咨询、开户资料指导等,严格把控开户环节和岗位管理,提高单位结算账户管理水平。
充分利用网点渠道进行宣传,通过LED屏幕滚动播放优化企业开户服务和推动改善营商环境的相关政策,在相应柜面摆放小微企业“绿色通道”标识牌,方便客户办理业务。加强企业结算账户业务培训,提高整体业务水平。
强化新服务模式的业务培训,确保对公业务人员和运营主管熟练掌握新流程,积极引导客户使用新服务模式办理开户业务。制作发放临柜业务资料清单,提醒客户一次带齐开户资料,减少不必要的往返次数。优化纸质账户资料传递流程,有效提升开户效率和客户满意度。
严格落实“最多跑一次”的改革要求,推荐客户利用手机银行“工银小微金融”中“便捷开户”业务在线填单等非柜面渠道应用的优势,扎实推进优化企业开户服务工作,有效缩短柜面时间,大幅提高了单位结算账户的服务效率。
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