中国银行淄博分行 找准痛点提升服务质量
近日,中国银行淄博分行积极响应监管部门要求,开展了“普及金融知识万里行”活动,围绕消费者关心的重点领域,有针对性地整改服务短板,提高客户满意度。
该行归纳总结了近期收到的投诉工单,围绕消费者关心的重点领域,从投诉热点入手,寻找服务提升突破口。同时,特邀专业老师对分管投诉工作的各级管理人员和工作人员进行实战培训,模拟投诉场景,进行案例分析,使参训人员深入学习了与客户有效沟通的方法,提高了客户服务水平。下一步,中国银行淄博分行将以此不断提升服务质效,持续优化客户体验。
(刘颖)
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