7月,淄博工商受理消费者投诉举报咨询1672件 夏季天热 家电类投诉量大幅上升

晚报讯(记者商萍萍通讯员董琪)昨日记者获悉,2018年7月淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1672件,环比增长59.24%,共为消费者挽回经济损失金额为32.56万元。记者梳理发现,质量、合同和广告是消费者投诉的焦点问题,家用电器类投诉量大幅上升。

记者了解到,工商部门7月共受理消费者投诉1291件,占受理总量的77.21%。其中,商品类投诉929件、服务类投诉362件。商品类投诉中,位居前三位的依次为日用百货类、交通工具类、家用电器类。从数据的变动趋势来看,受理投诉量较6月呈现明显增长趋势,其中,家用电器类环比增幅最大。

“正值夏季,空调、冰箱、电风扇等家用电器购买与使用率升高,引发投诉量大幅增长。”市工商局工作人员告诉记者,家用电器类投诉共109件,环比增长102%。消费者投诉主要涉及的问题有:购买的空调不制冷、冰箱有异味；家用电器在质保期内出现质量问题,多次维修无法排除故障；商家售后服务不到位,对承诺的送货、安装、维修存在送货拖延、安装收费、维修不及时等问题。此外,服务类投诉中居民服务类居首位,美容美发和洗浴的投诉量占到了居民服务类投诉的72.92%。

综合投诉的内容来看,质量、合同和广告是消费者投诉的焦点问题。质量、合同和广告方面投诉量分别为365件、301件、218件,分别占投诉总量的28.27%、23.32%、16.89%。质量问题主要集中在日用百货类、交通工具类和家用电器类投诉；合同问题主要集中在交通工具类、居民服务类和文化娱乐服务类；广告问题主要集中在日用百货类、食品类和药品类投诉。

数据显示,7月共受理消费者咨询132件、举报249件。在消费者举报方面,案件涉及的违法类型主要集中在涉嫌违反企业、个体私营登记管理法60件,涉嫌违反广告管理法规49件,涉嫌违反反不正当竞争法46件,以上合计占举报总量的62.25%。

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