车站街道: “小网格”破解民生“大实事”

本报讯近日,张店区车站街道新华社区网格员李苗在巡防时发现,居民王女士家水龙头坏了,水流喷射不止。发现这一情况后,李苗立即联系社区志愿服务队王本俊师傅抢修。看着及时修好的水龙头,王女士直夸社区管理贴心,网格员服务周到。这是网格化管理中的一个小缩影。

一本基础台账、一本民情日志、一张便民联系卡、一部联系手机,囊括了网格员工作的全部“家当”。翻开台账,城管、治安、食药、综治、低保、优抚、残疾……工作千头百绪,却是一目了然。民情日志中,密密麻麻记满了邻里群众的诉求。

“虽然很多事情都是些鸡毛蒜皮的小事,但关乎群众切身利益。”网格长马金霞介绍时,不时有周边居民热情地与她打招呼。“一个网格员通过每天走访掌握居民动态信息,各类事项从采集到办结全程留痕。工作虽然辛苦、琐碎,但是每当成功化解一起矛盾纠纷,完成一项代办服务事项,赢得社区群众赞许的时候,我们都感到无比的高兴。”

目前,车站街道网格共划分64个,落实网格员64名,管理着32541户居民。通过网格化管理,街道将社会服务管理触角延伸到每家每户,通过网格员办小事、报大事,破解了社会治理末端一些问题和难题。近年来,车站街道已形成了以网格化管理为基础、以信息化建设为支撑的全覆盖、无缝隙社会治理模式,网格化实施3年多来,车站街道社会矛盾排查率达到100%,矛盾调解率98%,为居民解决实际问题2万余件,办实事6000余件。(姜乾相梁健马金霞)

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