市民盼服务更人性化 本报记者暗访大街街道便民服务中心：
“不好意思，您孩子的社保卡还没到，请您回去耐心等待吧。”“不是说7月25号就能来吗？为啥没来？”“老师，可能是银行那边出现了问题，导致社保卡延迟发放。但您放心，孩子的社保费用10月底之前缴清就可以，不会耽误您使用的。”以上对话发生在8月3日下午3点半左右的大街街道便民服务中心大厅。
记者上前询问得知，市民王女士来为自己5岁的孩子领社保卡，办理时工作人员告知其7月25日来大厅领取即可，没想到王女士晚来了几天，社保卡却依然没有办理好。“工作人员很有耐心，态度也很好，窗口服务没得说。”王女士说，“但既然这批社保卡逾期未到，为什么不能给我们发个通知呢？我特意请假过来，这不白跑一趟。”记者了解到，王女士在周村区一家私营企业上班，平时工作忙碌，请假不易，本应7月下旬来拿的社保卡因自己工作时间的问题，一直拖到8月初才顾得上来取，没想到还是没取成。王女士希望街道可以考虑通过微信公众号或电话通知的形式，将无法按时办结的业务告知相关市民，以减少市民跑腿的次数。
同样来办理业务的市民张阿姨反映，希望街道可以设置等待区，放置公共座椅，让排队等待的市民有地方能坐坐。“我们年纪大的过来办业务，一直排队是坚持不住的。”张阿姨说，现在服务大厅的环境很好，窗明几净，还有饮水机，如果能设置些公共座椅，来办业务的市民就更能沉得住气，也能避免那些上了年纪或身体不好的市民因长时间站立而发生意外。
□本报特别报道组
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