社保热线12333打通咋就这么难?
“之前就知道咨询社保问题拨打12333热线就可以了,本来计划一个电话问清楚需要准备什么材料、去哪里办理,没想到这个电话可真难打通。”8月1日上午,郭女士向本报记者讲述了她最近补缴医疗保险的闹心经历。
郭女士说,自己一年前从单位辞职到大学深造,医疗保险应由职工医疗保险转为城镇居民医疗保险,但因种种原因,导致保险“断档”。今年6月份发现保险出现问题后,郭女士拨打12333热线电话,准备咨询清楚相关程序后,补交医疗保险费。
然而,让郭女士十分苦恼的是,12333的电话实在太难打通,时间最长的时候接入人工服务需要等待20多分钟。“语音一直提示需要等待,有时候好不容易打通了,说了我个人情况,工作人员查询之后答复需要再咨询具体科室,具体科室的电话比12333还难打,甚至一上午都占线。”郭女士说,本以为补交费用是个很简单的事情,没想到办起来却不简单,自己先后拨打过12333、咨询过市医疗保险处、张店区医疗保险处,以及居住地所在的街道办和居委会,前前后后为此事跑了近一个月,最终才得以解决。
为了核实郭女士反映的情况,当日上午10点左右,记者拨打12333进行了调查。与郭女士反映的情况相似,人工服务的确需要等待,大约在等待了5分钟后电话接通了。工作人员表示,市民遇到占线问题,是由于拨打人数较多所致,接线员一直处于忙碌状态。“市民最关心的就是社保五险了,而这个又涉及到很多不同的政策,有时我们解答不了的,需要市民再转接相关科室的电话进行咨询。”工作人员说,该热线的人工服务时间并非24小时,工作时间为每天上午8点30分至12点,下午1点30分至5点,其他时段市民可以选择语音留言的方式,工作人员会尽快予以回复。
据了解,社保咨询热线12333热度高、人工服务难接通的问题,并非淄博个例,不少外地媒体也有过类似报道。据郭女士反映,她在拨打电话时也曾向工作人员提出过电话太难打通,甚至为了打电话需要花费半天时间,但未见到有任何改善措施。
“工作人员少,业务咨询量大,电话自然难接通。希望相关部门能具体问题具体分析,合理调配工作人员,让服务热线真正做到高质高效、便民利民。”郭女士说。
新闻推荐
本报讯张店区车站街道坚持从大处着眼,细微处入手,狠下功夫,积极抓好街道党风廉政建设。警示教育突出一个“勤”字...
淄博新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是淄博这个家。