所需材料能否一次告知? 本报记者暗访区(县)政务服务中心

□本报记者

7月31日下午一上班,记者来到了临淄区政务服务中心。一进大楼,总服务台有工作人员提供咨询。服务中心只占用整座商务大楼的4、5、6层,来往人员比较混杂,给管理和办事群众都带来不便。

可能是由于时间段的问题,大厅里办业务的人不算多,只有不动产登记中心柜台前聚集的人比较多。部分不忙的窗口存在柜台内外人员闲聊的情况。记者随机暗访了几组来办理业务的群众,大家对服务环境和服务态度,普遍表示满意。一对来办理房产过户的年轻夫妇特别提到这里免费复印材料,对此很是认可。大家意见最集中的,一是办业务高峰期等待时间太长；二是由于不熟悉流程,导致来回次数太多。一位因为孩子上学来办理房产改名的女士抱怨说,来了几次了,每次都是缺材料,每次都带不全。工作人员不能一次告知需要的所有材料,让她很是无奈。一位常来办业务的男士也告诉记者,现在群众来办事,面临最多的问题还是材料辅导的问题。好多群众来办事,都是对流程不熟、对材料提交不熟,所以怨言较多。

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