区食药局：弘扬“店小二”精神 助力“最多跑一次”

为进一步优化窗口服务环境，提升服务质量，营造一流的营商环境，区食药局大力弘扬“店小二”精神，践行“店小二”式服务，用行动阐释“顾客至上”的道理。

不断转变干部作风，提升服务效能，努力为群众打造良好的创业环境。注重加强业务培训和礼仪培训，热情服务，笑脸相迎，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。某餐饮店在办理《食品经营许可证》过程中，超出营业执照标注的经营范围，在与申请人沟通后，及时带领申请人到相关窗口进行变更，十几分钟后，申请人带着变更好的证件办理申请，满脸笑容，不停地说着“谢谢！”或许只是窗口服务中的几步路、几句话，却是发扬“店小二”精神、践行“最多跑一次”承诺的生动体现。

工作中不仅要有“店小二”式的服务精神和态度，更要有“最多跑一次”的工作机制和承诺；既要在姿态上亲民为民、问需于民，更要在行动上敢于担当、积极作为。窗口服务中始终坚持“能优则优、能快则快”的原则，不断完善和优化行政许可项目办事流程，及时更新各项办证模版，简化窗口操作流程、受理时限、审批权限等环节办事程序，服务时限从20个工作日缩短到8个工作日，以最快速度确保项目尽快落地，尽快投入运营。为确保周村区新引进的某大型商超尽快投入运营，窗口人员努力发扬“店小二”精神，认真讲解许可程序、协助办理许可事项、帮助准备申请资料等等，以高效高质的服务质量在短短一小时内帮助企业完成了许可申请，2天内取得了经营许可证，为企业在年前投入运营提供助力。

“店小二”是设身处地为顾客着想和办事的服务员，学习“店小二”精神，就要牢固树立“人民至上”的观念，更加深入实际，虚心学习，脚踏实地，埋头苦干，服务群众，做到熟悉每一环节、熟悉每一模块，真正做到“第一时间指导、第一时间答复、第一时间解决问题、第一时间提供服务”。前不久，北郊镇新引进一家食品经营企业，因其经营场所涉及张店、经开区两地，企业希望尽快营业投入运营，但相关政策又不熟悉，了解到这一情况后，该局充分发扬“店小二”精神，立即与张店食药局进行协调沟通，在保证企业享受到经开区相关政策的前提下，为企业提供了实际可行的方案，真正把服务做到了位、做到了企业和群众的心坎上。

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